Puesto:collections specialist / analista de cobranzasdepartamento:finanzas / crédito y cobranza reporta a:credit & collections manager resumen del puesto el collections specialist será responsable de gestionar un portafolio asignado de cuentas por cobrar, asegurando la recuperación oportuna de saldos vencidos y manteniendo relaciones efectivas con los clientes. Este rol requiere un enfoque proactivo en la cobranza, conciliación de cuentas y colaboración con equipos internos para optimizar los procesos de recuperación. Responsabilidades principales gestionar un portafolio asignado de clientes y asegurar la recuperación de saldos vencidos dentro de parámetros aceptables. Realizar conciliaciones periódicas (mensuales) de cuentas con clientes. Ejecutar estrategias de cobranza mediante llamadas y correos electrónicos. Negociar planes de pago y dar seguimiento a compromisos adquiridos. Identificar y localizar deudores para iniciar procesos de recuperación. Colaborar estrechamente con equipos de ventas, operaciones y otras áreas internas para mejorar prácticas y procesos. Revisar y procesar solicitudes de crédito. Asegurar el cumplimiento de políticas corporativas y regulaciones locales. Administrar y mantener actualizada la información de clientes (customer master data). Gestionar y dar seguimiento a reclamaciones de clientes para su pronta resolución. Mantener actualizados los sops y documentación de procesos bajo su responsabilidad. Requisitos licenciatura en finanzas, contabilidad, administración o carrera afín. 2–4 años de experiencia en cobranza, cuentas por cobrar o roles similares. Experiencia en manejo de cartera y recuperación de cuentas vencidas. Portugues fluido (indispensable). Dominio de microsoft office (especialmente excel y outlook). Experiencia con sistemas erp (deseable). Competencias clave habilidades de negociación y comunicación efectiva. Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. Capacidad analítica y atención al detalle. Organización y manejo de múltiples cuentas. Proactividad y seguimiento constante. Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.