Descripción del puesto
el coordinador de monitoreo es responsable de supervisar y coordinar las operaciones de transporte en tiempo real, garantizando el cumplimiento de rutas, tiempos de entrega y protocolos de seguridad.
brinda atención y seguimiento oportuno a clientes internos y externos respecto al estatus de sus embarques.
responsabilidades principales
* monitorear las unidades de transporte mediante plataformas gps o sistemas tms.
* verificar el cumplimiento de itinerarios y alertar sobre cualquier desvío, parada no autorizada o demora.
* coordinar acciones correctivas con operadores, choferes y supervisores de ruta.
* comunicar de forma proactiva a los clientes sobre posibles retrasos, entregas, incidencias o soluciones aplicadas.
* atender llamadas, correos o mensajes de clientes para brindar información clara y oportuna sobre el estado de sus cargas.
* documentar incidencias y generar reportes de seguimiento para clientes y áreas internas.
* canalizar quejas o solicitudes a las áreas correspondientes y dar seguimiento hasta su cierre.
* mantener actualizada la bitácora de monitoreo con evidencias (geolocalización, fotografías, firmas, etc.).
* participar en la mejora continua de procesos de monitoreo y atención al cliente.