Objetivo del puesto
liderar la estrategia de customer success para cuentas clave, asegurando fidelizacion, expansión y satisfacción del cliente mediante una gestión proactiva, basada en datos y alineada a objetivos de negocio.
Este rol transforma la relación con el cliente de operativa a estratégica
, generando crecimiento sostenible.
Responsabilidades clave
administrar cartera de clientes clave con enfoque en retención y crecimiento.construir relaciones de alto nivel con stakeholders (no solo contacto operativo).liderar business reviews periódicos (qbrs).anticipar riesgos de churn y definir planes de acción.
Expansión de cuentas
detectar oportunidades de upsell y cross-sell.colaborar con equipo comercial para cerrar crecimiento en cuentas actuales.desarrollar planes de crecimiento por cliente.alinear necesidades del cliente con soluciones rentables.
Experiencia del cliente
diseñar y ejecutar estrategias de customer journey.medir y mejorar nps / satisfacción.elevar la percepción de valor del servicio (no solo ejecución operativa).
Alineación interna
coordinar con operaciones, pricing y ventas para asegurar ejecución impecable.traducir feedback del cliente en mejoras internas.actuar como “voz del cliente” dentro de la organización.
Requisitos
5 a 8 años en logística internacional, freight forwarding o agencia aduanal.experiencia gestionando cuentas estratégicas con enfoque en retención y crecimiento.experiencia liderando equipos de customer success o customer experience.historial comprobable en expansión de cuentas (upsell / cross-sell).experiencia en manejo de clientes corporativos.inglés avanzado.capacidad analítica y orientación a métricas de negocio.
Competencias clave
mentalidad de crecimie