Vacante: gerente de servicio al cliente y retención - totalplay (telecomunicaciones)ubicación: leóntipo de puesto: tiempo completo, presencial en el distrito asignadoárea: servicio al cliente, retención, cobranzaobjetivo del puestodirigir las operaciones de atención al cliente y retención en el distrito asignado, coordinando call center, cobranza, soporte técnico y estrategias de fidelización para mejorar la experiência del cliente, reducir cancelaciones y elevar ingresos promedio (arpu).
responsabilidades principales- supervisar al equipo de atención telefónica y presencial (call center y sucursales) para garantizar calidad de servicio y cumplimiento de kpis.
- implementar acciones junto con call center para mejorar atención, retención y disminuir cancelaciones.
- coordinar y validar la calidad de las visitas realizadas por el área de operaciones a clientes.
- monitorear métricas clave: llamadas técnicas, quejas, soporte recurrente; identificar fallas en coordinación con equipos de red (network operations) y ejecutar plan de mejora.
- diseñar e implementar estrategias de upsell y recuperación de cartera vencida, en conjunto con equipos de producto y retención.
- analizar indicadores como arpu, churn, fcr y diseñar planes para elevar ingresos y fidelización.requisitos del perfil- licenciatura (idealmente en administración, telecomunicaciones, economía o áreas afines).
- mínimo 3 años de experiência gerencial en áreas de atención al cliente, retención o cobranza en call center, supervisión de sucursales o atención regional.
- conocimientos técnicos en sistemas de call center: acd, pbx, marcadores predictivos, ivr, grabación de llamadas.
- experiência en crm (sap, zendesk, salesforce u otros).
- habilidades de liderazgo, toma de decisiones bajo presión, enfoque en resultados.atención al cliente, negociación y comunicación efectiva.ofrecemos- sueldo base bruto mensual $30,000 mxn, bonos por productividad/performance de hasta $10,000 mxn.
- prestaciones de ley desde el primer día, más beneficios corporativos del grupo salinas (descuentos, seguro de vida, etc.).
- pagos quincenales.