Título del puesto: liderazgo operativo en equipo
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resumen del rol:
"el cargo de supervisor/a consiste en liderar equipos dentro del sector bpo, garantizando una entrega de servicio excepcional, cumplimiento de kpis y experiencia sobresaliente tanto para clientes como para colaboradores. Este rol combina liderazgo, gestión operativa y enfoque en mejora continua.",">
responsabilidades principales:
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* liderazgo de equipo: motivar y guiar al equipo, promoviendo un ambiente positivo. Establecer expectativas claras y brindar coaching continuo. Gestionar el desempeño y resolver conflictos de manera efectiva. Capacitar al equipo de forma inicial y continua.
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gestión operativa:
"asegurar el cumplimiento de kpis y slas. Optimizar recursos y flujos de trabajo. Implementar mejoras de procesos y mejores prácticas. Realizar evaluaciones de calidad y reportes de desempeño.",">
relación con el cliente:
"ser el punto de contacto principal para escalaciones. Construir relaciones sólidas con los clientes y superar sus expectativas.",">
habilidades y competencias:
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* hard skills: análisis de datos y gestión de kpis. Conocimiento de herramientas crm. Experiencia en bpo. Mejora de procesos.
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requisitos:
"título universitario en administración, gestión o áreas afines. Experiencia previa liderando equipos, idealmente en bpo. Conocimiento profundo de operaciones bpo y gestión de clientes.",