- supervisar que los analistas de nuevo ingreso cuenten con los usuarios correspondientes, realizando un folio a través del aplicativo “servicio técnico”, para obtener apoyo de “usuarios” y el analista pueda realizar sus funciones.
- revisar la llamada reportada por alerta cuando el supervisor realiza una apelación, realizando calibraciones con supervisor, ejecutivo y analista, con la finalidad de escuchar una llamada, supervisar el proceso realizado y determinar el resultado.
- diseñar planes de trabajo, detallando la forma de trabajo en el mes y enviando a las diferentes áreas (ejecutivos y supervisores) quienes serán sus analistas y cuáles serán los periodos de escucha de llamadas que se realizarán para que conozcan las fechas en las que tendrán sus resultados de los monitoreos.