El director de operaciones (coo) es responsable de supervisar y optimizar las operaciones diarias de la empresa, garantizando la eficiencia en la entrega de servicios y la satisfacción del cliente. Trabaja de la mano con la alta dirección para alinear la estrategia operativa con los objetivos de negocio y apoyar el crecimiento sostenible. Responsabilidades clave: liderar y desarrollar equipos operativos, estableciendo procesos, políticas y estándares de calidad para la prestación de servicios.diseñar e implementar procedimientos operativos y metodologías de trabajo (agile, lean, itil) para mejorar la eficiencia y reducir costos.gestionar la planificación de recursos y capacidad, incluyendo previsiones de personal y asignación a proyectos.supervisar la ejecución de proyectos y servicios, garantizando el cumplimiento de plazos, presupuestos y acuerdos de nivel de servicio (slas).monitorear indicadores operativos y financieros (kpi), identificar brechas y proponer planes de acción para su corrección.coordinar con recursos humanos en la gestión de talento, desarrollo de competencias y planes de sucesión.implementar iniciativas de mejora continua, gestión del cambio y optimización de procesos.requisitos:experiencia de 5 a 10 años en roles de liderazgo operativo o de entrega de servicios, preferiblemente en consultoría o empresas de servicios tecnológicos.conocimiento y experiencia en metodologías agile, lean, six sigma o itil.habilidades en gestión de proyectos, optimización de procesos y mejora continua.capacidad analítica y orientación a resultados.excelentes habilidades de comunicación, negociación y liderazgo.disponibilidad para viajar de forma ocasional según las necesidades del negocio.competencias y habilidades: liderazgo situacional y orientación al cliente.toma de decisiones basada en datos y pensamiento estratégico.habilidades interpersonales y de gestión de equipos multidisciplinares.adaptabilidad y resiliencia ante entornos cambiantes.inglés nativo o profesionalcondiciones laborales: • modalidad de trabajo híbrida o presencial en cdmx.