Objetivo del puesto: asegurar la continuidad operativa end-to-end del ecosistema de crédito y tarjetas, garantizando la operación diaria de aplicaciones, integraciones y procesos batch/facturación, así como el gobierno de cambios y releases, la gestión de incidentes y problemas, y el cumplimiento de controles y evidencias. El rol asegura una operación estable, trazable y oportuna, en coordinación con negocio, riesgos/control, seguridad y proveedores, manteniendo altos niveles de disponibilidad, calidad de servicio y cierre operativo en tiempo y forma.principales responsabilidades y retos:supervisar elmonitoreo y la operación diariade aplicaciones, integraciones y colas, activando alertas tempranas y coordinando la atención con equipos técnicos. Dirigir lagestión de incidentes y problemas, desde el registro y diagnóstico hasta la resolución, análisis de causa raíz y planes de remediación. Administrar elgobierno de cambios y releases, incluyendo planeación de ventanas, validación de readiness, verificación post-cambio y control de versiones. Asegurar la correctaoperación de procesos batch y facturación, atendiendo desvíos y coordinando re-ejecuciones controladas. Coordinarconciliaciones operativas t+1con áreas operativas y contables, gestionando diferencias y correcciones. Mantener y probar planes decontinuidad y resiliencia (bcp/drp), incluyendo ejercicios de contingencia, conmutación y cobertura de guardias. Gestionarcapacidad y performance, monitoreando consumo de recursos y degradaciones, e impulsando mejoras y tuning. Administrarseguridad y accesos operativos, asegurando segregación de funciones y auditoría de actividades sensibles. Liderar lacomunicación operativa, coordinando war rooms en eventos críticos y durante go-lives. Mantenerdocumentación operativa(sops, runbooks, cmdb, catálogos de servicios y reportes), habilitando handovers y capacitación. Impulsar lamejora continua, priorizando automatización, estandarización de procesos y reducción de reincidencia de fallas.