Descripción del puesto:
* ofrecer soporte técnico a los clientes y resolver problemas relacionados con productos o servicios.
responsabilidades principales:
1. atender consultas técnicas por teléfono, correo electrónico o chat.
2. dar soporte en equipo, software y redes para solucionar fallas.
3. guiar al cliente paso a paso hasta resolver el problema.
4. registrar incidencias y actualizaciones en el sistema de gestión.
requisitos del empleado:
* secundaria completa; educación técnica o universitaria en áreas informáticas (preferible).
* experiencia en soporte técnico o atención al cliente (no necesaria siempre, se capacita).
* conocimientos en sistemas operativos (windows, macos), hardware y red para diagnosticar y solucionar problemas.
* habilidades: comunicación clara, escucha activa y paciencia.