Encargado de crm –customer relationship management
tareas y responsabilidades
* principal punto de contacto para temas de crm con porsche de méxico
* monitoreo de calidad de datos de clientes
* monitoreo de kpis de sales funnel management y personal contact
* convocatorias experiencias nacionales e internacionales
* coordinación en la concesionaria y asegurar datos cliente del personal ventas o servicio
* vouchers pls: redención, documentación y proceso de cobro
* customer journey cockpit – coordinación en la concesionaria y punto de contacto para planes de acción
* soporte y formación de los sistemas crm y bic para la concesionaria
* direct marketing ejecución desde – en coordinación con gerente de marketing para envío de correos digitales y postales
formación y experiencia
* licenciatura o equivalente (marketing, administración de empresas, actuaría, informática o similar según la experiencia)
* experiencia en atención al cliente y marketing
* excel y powerpoint avanzado
* conocimiento en manejo de bases de datos
competencias
* enfoque en el cliente y excelente atención al detalle
* organización y planeación
* alta capacidad de análisis
* seguimiento oportuno
* enfoque en kpis: experiencia con indicadores, conocimiento de conceptos, gusto general por cumplimiento
* comunicación asertiva
* resolución de problemas y toma de decisiones
* capacidad de urgencia y trabajo bajo presión
* alta sensibilidad con el manejo de datos
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