Buscamos un/a soporte it para brindar soporte presencial y remoto a usuarios finales del cliente, resolviendo incidencias técnicas de hardware y software con foco en tiempos de respuesta y continuidad operativa. El objetivo es minimizar el tiempo en que el usuario queda sin su equipo de trabajo.
tareas y funciones
* brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
* diagnosticar y resolver fallas de hardware (laptops, desktops, impresoras y dispositivos móviles).
* solucionar problemas de software (sistemas operativos, aplicaciones corporativas y herramientas de productividad).
* realizar instalación, configuración y actualización de sistemas operativos.
* brindar soporte a herramientas empresariales, especialmente microsoft 365.
* escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda y realizar seguimiento hasta su cierre.
* registrar y documentar tickets en herramientas de gestión de servicios (itsm).
* colaborar en implementaciones de nuevas tecnologías o proyectos de ti.
requisitos
* experiencia en soporte técnico a usuarios finales (presencial y remoto).
* conocimientos de diagnóstico y troubleshooting de hardware y software.
* experiencia con microsoft 365 y entornos corporativos de soporte.
* manejo de herramientas itsm y documentación de incidentes.
* inglés conversacional (excluyente).
condiciones
* contrato directo con ketos delphin.
* modalidad: presencial en monterrey centro.
* horario: lunes a viernes de 09:00 a 18:00.
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