Objetivo del puesto
dar seguimiento y solución a las publicaciones de usuarios y clientes en las redes sociales oficiales de la empresa, donde se mencione cualquiera de las cuentas de oficiales relacionados con temas de servicio.
Funciones principales
asegurar que los tiempos de atención y respuesta a solicitudes de clientes que nos contactan por redes sociales sean acordes a las mejores prácticas.* supervisar a los cm de redes sociales en fb, twitter, instagram, etc., para asegurar el seguimiento y solución a casos.* escalar cualquier tipo de crisis en medios digitales para su contención, tratamiento y atención, asegurando salvaguardar la imagen de totalplay.* diseñar estrategias de atención creativas e innovadoras para mejorar los tiempos de atención en redes sociales y prevenir crisis.* elaborar informes semanales y mensuales (análisis orgánico + sentimiento) y análisis competitivo de las redes sociales.
Perfil del candidato
experiência como community manager, preferentemente de compañías con atención a clientes en redes sociales.
Oferta de valor
*prestaciones de ley*: vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual, aguinaldo de 15 días al año, el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad.* seguro de gastos funerarios.* seguro de vida.* caja de ahorro socios.* aprendizaje constante como parte de nuestro de "adn”.* descuentos en elektra y salinas y rocha del 20% y se incrementa a mayor antigüedad.* crédito nómina a partir de 2 años de antigüedad.* adelanto de nómina.* beneficios en más de 500 establecimientos en convenio con grupo salinas.* crecimiento laboral dentro del grupo.* un juego de uniformes por año.* somos una empresa enfocada a mejorar la vida de millones de mexicanos.
*código*: 2s2ina8io0
id: 5396389