Se parte de nuestro equipo como cnx recovery analyst, donde estarás a cargo de monitorear efectiva y detalladamente los factores controlables y no controlables que puedan ocasionar una interrupción o disrupción a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdos interlínea); siendo ocasionadas estas disrupciones por demoras, cancelaciones, sobreventas, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada.
asegurando un óptimo servicio y la conectividad de los pasajeros, ejecutando los planes operacionales y estrategias definidas por la gerencia y/o la dirección, asimismo, dando cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares.funciones principales:- monitoreo y seguimiento de los vuelos y pasajeros en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) con el objetivo de identificar preventivamente alteraciones en la continuidad de la operación y así, brindar alternativas y potenciales soluciones hacia los pasajeros.
- gestionar y brindar atención, protección y/o indemnización a los pasajeros volando en algún tipo de conexión que se vean afectados por alguna disrupción operativa, en coordinación con el personal de primera línea en los aeropuertos.
- proveer información crítica, que sea clave dentro del ccv, para la óptima toma de decisiones respecto a los vuelos y/o pasajeros volando en algún tipo de conexión, durante eventos como demora, cancelaciones, sobreventas, cambios de configuración de aeronaves, desvíos, etc.- mantener constante comunicación y coordinación con los aeropuertos y los distintos prestadores de servicios, para lograr una respuesta y solución óptima ante operaciones regulares e irregulares para los pasajeros volando en algún tipo de conexión.
- contribuir en la disminución de costos mediante la efectiva ejecución y gestión de procesos de atención a pasajeros volando en conexión, flight through o escala express y conexiones derivadas de alianzas (codeshare o acuerdo interlínea) durante operaciones irregulares.conocimientos o habilidades requeridas:- licenciatura en ingeniería industrial, operaciones aeronáuticas o afín.
- nivel de inglés intermedio – avanzado (b2 - c1)- de 1 a 3 años de experiencia en servicio al cliente, manejo de operaciones irregulares, aeropuertos, mesa de ayuda (help desk).
- experiencia en lenguajes/software: intermedio – avanzado de microsoft office- trabajo en equipo, comunicación, organización, pensamiento estrategico.beneficios que disfrutarás como #teamviva
- increíble ambiente de trabajo #elmejorlugarparatrabajar.
- fondo de ahorro y caja de ahorro.
- 30 días de aguinaldo.
- staff travel: vuelos a cualquier destino viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos.
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- prestaciones superiores a las de la ley.acerca de viva aerobus:somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en latinoamérica y la 1 en méxico, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.en viva reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades.
somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.
¡súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!