La captura de la voz del cliente es crucial para cualquier empresa que busque mejorar continuamente sus productos, servicios y procesos. En este puesto, diseñaremos e implementaremos un modelo integral de voc (voz del cliente) omnicanal que integre encuestas, análisis de sentimiento y redes sociales.
objetivos clave:
definir y supervisar el modelo de voc omnicanal que garantice consistencia, trazabilidad y gobernanza de los datos entre canales físicos. Establecer indicadores de experiencia omnicanal y asegurar una visión unificada en la toma de decisiones.
responsabilidades principales:
* desarrollar e implementar mecanismos de retroalimentación continua hacia áreas de producto, ux y operaciones.
* liderar procesos de mejora continua basados en insights del cliente. Detectar brechas de experiencia y proponer soluciones accionables.
* coordinar y dar dirección al equipo de voc digital, asegurando una visión unificada en la toma de decisiones estratégicas.
requisitos mínimos:
* minimo 3 años en manejo de equipos y customer experience.
* inglés avanzado.
habilidades deseables:
* análisis de datos, metodologías de investigación de mercados y cx.
* conocimiento estadísticos sólidos.
* plataformas de encuestas y análisis de sentimiento.