Importante empresa de call center busca profesionales con pasión para unirse a nuestro equipo como analista dsa¡estamos buscando tu talento, si cumples los requisitos postúlate!
*objetivo del puesto*generar reportes de información, con el detalle cuantitativo y cualitativo de la gestión operativa de dirección sacescolaridad: licenciatura en matemáticas, actuaria, economía o administración, o ingenieria.concluidas*requisitos*:- experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de kpis de negocio y de gestión.
- dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- conocimiento de modelos estadísticos- sql intermedio- power bi intermedio- conocimiento de programación python intermedio- excel avanzado- conocimiento de plataformas de customer experience, preferentemente genesys cloudactividades:evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas y servicios.analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.presentar informes gerenciales basados en el análisis de la información de los diferentes servicios.administrar y mantener actualizada la información de la base de datos.optimizar los procesos internos del área.elaborar informes de gestión del área al supervisor.mantener los níveles de servicio requeridos de manera mensual- aplicar protocolo de seguridad de los datos (usuarios, reportes, accesos y registros).
- organizar el manejo y envío de la información según su prioridad para garantizar una entrega eficiente.
- utilizar herramientas de visualización de datos para presentarlos en un formato claro y comprensiblehorario: lunes a sábadocedis tlalnepantlaofrecemosprestaciones de ley y superioressueldo mensual de $*30 días de aguinaldo40% prima vacacionalcaja de ahorroseguro de vidadescuentos en productos de la marcasi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su cv por este medio o bien enviarlo por whats app al *.
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.con erika martínez