Analista soporte operativo 1 • monterrey, nuevo león, mx
objetivo del puesto:
atender las solicitudes de soporte de atención telefónica, en cuanto a necesidades de capacitación, orientación, soporte, falta de funcionalidad, nuevos productos, incidencias, normativas, etc., con la finalidad de apoyar a los usuarios de sucursal y áreas administrativas en la atención del servicio que ofrecen a sus clientes.
cada día te encontrarás ante
nuevos e interesantes retos
dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
desarrollar habilidades que permitan resolver cada caso particular
analizar las llamadas utilizando las herramientas del sistema
aplicar los conocimientos adquiridos en apoyo a ejecutivos
establecer estrategias que permitan cumplir con las métricas establecidas
dimensionar la problemática que se presenta para poder discernir si se trata de una solución operativa o el caso es escalado como incidencia
requisitos:
formación profesional: licenciado en administración, licenciado en informática, contador público
años de experiencia 1
áreas de experiencia operaciones
conocimientos requeridos altamira, origina crea, visión, office
idiomas n/a
disponibilidad para viajar n/a
disponibilidad para cambio de residencia n/a
haz clic en el botón
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y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.
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