Objetivo del puesto:
ser el puente estratégico entre el equipo de consultoras y los clientes, asegurando una comunicación clara y eficiente sobre el estatus de los proyectos regulatorios. Coordinar y asignar tareas dentro del equipo, optimizando la gestión de recursos y garantizando el cumplimiento de plazos y objetivos.
además, será responsable de dirigir juntas presenciales o en línea, estableciendo contacto directo con los clientes de manera clara y efectiva para atender sus necesidades y resolver inquietudes.
supervisará el seguimiento a proyectos, alcances y cotizaciones, asegurando que cada etapa se desarrolle conforme a lo acordado. Su rol también implica identificar oportunidades de negocio con los clientes actuales, proponiendo estrategias para fortalecer la relación y expandir los servicios del despacho.
responsabilidades:
atención y comunicación con clientes
* ser la vocera del equipo ante los clientes, transmitiendo confianza y profesionalismo.
* brindar estatus periódico a los clientes sobre sus proyectos, asegurando claridad y precisión en la información.
* notificar a los clientes sobre la resolución de sus trámites y coordinar los siguientes pasos.
* resolver dudas de los clientes y canalizar inquietudes técnicas al equipo de consultoras cuando sea necesario.
coordinación interna de proyectos
* asignar el personal adecuado a cada proyecto en función de su carga de trabajo y especialidad.
* desglosar el proyecto en tareas específicas y asignarlas en planner o la herramienta de gestión utilizada.
* monitorear el avance de los proyectos y asegurarse de que se cumplan los plazos establecidos.
* anticipar posibles retrasos o problemas y buscar soluciones proactivas con el equipo.
organización y seguimiento
* llevar un control de tiempos y entregas para cada cliente.
* identificar cuellos de botella y sugerir mejoras en la operatividad del despacho.
* generar y actualizar reportes de estatus de proyectos de manera interna y para clientes.
* apoyar en la mejora continua de procesos y herramientas de gestión de proyectos.
* coordinar y dar seguimiento a juntas y reuniones con clientes, ya sean presenciales o en línea.
educación:
administración, relaciones internacionales, comunicación, o afines.
experiencia previa.
* 2-3 años en puestos de coordinación de proyectos o atención a clientes.
* experiencia en atención al cliente en rubro de servicios, no productos.
* manejo de excel (formular y asociar páginas)
* inglés intermedio/ avanzado conversacional
conocimientos requeridos:
* experiencia en coordinación de proyectos y atención al cliente (idealmente en consultoría o servicios profesionales).
* conocimiento o disposición para aprender sobre regulación sanitaria y trámites ante cofepris.
* manejo de herramientas de gestión de proyectos (planner, asana, monday, trello o similares).
* manejo de excel intermedio- formular
ofrecemos:
* sueldo: $18,500 mxn brutos mensuales
* horario: lunes a jueves 9:00-18:00h presencial viernes 9:00-13:00h home office
* contratación 100% nómina
* seguro de gastos médico, mayores, menores y preventivo
* bono trimestral
* zona de trabajo: insurgentes sur (altavista), cdmx.