Job Description
Objetivo del puesto:
El Ejecutivo de Contact Center será responsable de fungir como intermediario entre el cliente y la organización de manera estratégica, con el propósito de desarrollar clientes potenciales, mantener la satisfacción de los clientes actuales y ofrecer una atención de calidad que genere experiencias positivas.
Su misión es garantizar al cliente una excelente experiencia de compra y fortalecer la relación con la empresa.
Requisitos
Responsabilidades principales:
Entre sus funciones destacan fomentar el trabajo en equipo, promover la mejora continua en los procedimientos y actividades diarias, así como realizar encuestas, sondeos y recopilar información clave para generar estadísticas e indicadores de gestión.
También deberá reportar inconvenientes recurrentes para que sean analizados y resueltos de forma definitiva, además de fomentar el compromiso de los objetivos del área en conjunto con sus compañeros de trabajo.
Actividades del puesto:
El rol implica un enfoque constante en la atención y seguimiento al cliente, resguardando la primera imagen de la empresa en recepción y escritorios.
Será responsable de gestionar llamadas, mensajes de WhatsApp y correos de manera oportuna, además de administrar el CRM mediante el registro de consultas e incidencias.
También deberá participar en la captación de nuevos clientes, construir relaciones sostenibles, brindar asesoría personalizada y dar soluciones ágiles y efectivas a los problemas o solicitudes de los clientes.
Parte esencial del trabajo será mantener una comunicación actualizada, veraz y detallada, identificar oportunidades de venta o canalizarlas al área correspondiente, así como dar un valor agregado a la experiencia de compra para asegurar ventas recurrentes conforme a las políticas comerciales de la empresa.
Asimismo, deberá mantener informadas a las áreas de producción, almacén y ventas sobre los pedidos programados.
Ventajas
Actividades ocasionales:
El puesto podrá apoyar en procesos de auditoría cuando sea requerido.
Supervisión:
La posición no ejerce supervisión sobre otros colaboradores y recibirá supervisión directa de la Dirección Comercial y del Gerente de Ventas de canal tradicional.
Ofrecemos:
Se ofrece sueldo competitivo, prestaciones de ley, prestaciones superiores a las de la ley, fondo de ahorro y la oportunidad de integrarse a una empresa sólida que valora la atención al cliente como un pilar estratégico de su operación.
Requirements
Responsabilidades principales: Entre sus funciones destacan fomentar el trabajo en equipo, promover la mejora continua en los procedimientos y actividades diarias, así como realizar encuestas, sondeos y recopilar información clave para generar estadísticas e indicadores de gestión.
También deberá reportar inconvenientes recurrentes para que sean analizados y resueltos de forma definitiva, además de fomentar el compromiso de los objetivos del área en conjunto con sus compañeros de trabajo.
Actividades del puesto: El rol implica un enfoque constante en la atención y seguimiento al cliente, resguardando la primera imagen de la empresa en recepción y escritorios.
Será responsable de gestionar llamadas, mensajes de WhatsApp y correos de manera oportuna, además de administrar el CRM mediante el registro de consultas e incidencias.
También deberá participar en la captación de nuevos clientes, construir relaciones sostenibles, brindar asesoría personalizada y dar soluciones ágiles y efectivas a los problemas o solicitudes de los clientes.
Parte esencial del trabajo será mantener una comunicación actualizada, veraz y detallada, identificar oportunidades de venta o canalizarlas al área correspondiente, así como dar un valor agregado a la experiencia de compra para asegurar ventas recurrentes conforme a las políticas comerciales de la empresa.
Asimismo, deberá mantener informadas a las áreas de producción, almacén y ventas sobre los pedidos programados.
Required Skill Profession
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