¡en grupo promass te estamos buscando!
somos una empresa apasionada por crear soluciones integrales de seguros y asistencias, ayudando a millones de familias a proteger lo que más aman, siempre innovando con lo último en tecnología.
Únete a nuestro equipo como: gerencia call center.
ofrecemos:
* sueldo atractivo
* prestaciones de ley + seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado.
* zona de trabajo : Álvaro obregón, cdmx
requisitos del puesto
* escolaridad: licenciatura concluida (administración, ingeniería, psicología, o afín).
* experiencia: 5 años en operaciones de call center.
responsabilidades del puesto:
* liderar la operación del call center, asegurando cumplimiento de sla, tiempos de respuesta y calidad en el servicio.
* supervisar servicios de asistencia vial, hogar y ambulancias, garantizando eficiencia y experiencia del usuario.
* gestionar y desarrollar equipos operativos, impulsando desempeño, liderazgo y clima laboral positivo.
* monitorear kpis clave (sla, aht, nps, productividad) y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos.
* implementar estrategias para optimizar la operación y mejorar la rentabilidad del negocio.
* promover iniciativas de mejora continua, automatización y digitalización de procesos.
habilidades blandas:
* liderazgo.
* conocimiento del negocio.
* gestión estratégica.