Objetivo del puesto:
diagnosticar, comparar y estandarizar los procesos operativos y técnicos de ti en diversas ubicaciones, proponiendo modelos homologados (o segmentados cuando sea necesario), y asegurando su adopción, cumplimiento y mejora continua a nivel nacional.
responsabilidades principales:
* realizar levantamiento y documentación de procesos de ti actuales en diferentes sedes.
* identificar brechas, redundancias y oportunidades de mejora en la ejecución de procesos ti (soporte, administración de activos, redes, etc.).
* proponer un modelo de proceso estándar u homologado para su aplicación nacional.
* coordinar pilotos de prueba y ajustes al nuevo proceso.
* asegurar la adopción del nuevo proceso a través de entrenamientos, workshops y acompañamiento a equipos locales.
* establecer mecanismos de monitoreo, control y auditoría del cumplimiento.
* reportar resultados a dirección de ti y proponer mejoras recurrentes.
* fungir como puente entre áreas técnicas y de negocio para garantizar viabilidad y aplicabilidad del nuevo proceso.
perfil recomendado:
* formación académica (titulado)
* carreras relacionadas con: ingeniería en sistemas computacionales / ingeniería industrial (con enfoque en mejora de procesos) / ingeniería en tecnologías de la información / licenciatura en informática administrativa / administración de tecnologías de información
experiencia:
* mínimo 5 años en áreas de procesos de ti, soporte técnico o gestión de servicios de ti.
* experiencia documentando y rediseñando procesos.
* experiencia comprobable en trabajo de campo en múltiples ubicaciones.
* conocimiento de marcos de gobernanza de ti (ej. Itil, cobit).
* deseable experiencia con proveedores externos o integradores de servicios.
certificaciones deseables:
* itil v4 foundation.
* lean six sigma (yellow/green belt) para mejora de procesos.
* cobit (para gobierno de ti, opcional pero valioso).
* iso 20000 (gestión de servicios ti, deseable).
* certificaciones en scrum o agile (si aplica en tu cultura organizacional).
* conocimiento en herramientas como visio, bizagi, o plataformas bpm (business process management).
habilidades clave:
* alto nivel de análisis y pensamiento sistémico.
* excelentes habilidades de documentación.
* capacidad de negociación.
* capacidad para generar consenso entre equipos con prácticas distintas.
* comunicación efectiva (oral y escrita).
* enfoque a resultados y mejora continua.
* adaptabilidad y proactividad.
* disponibilidad para viajar y estar en campo.
* ingles conversacional.