Gerente de servicio al cliente
ubicación: en-trega
tipo de empleo: tiempo completo
descripción de la empresa
en-trega es una empresa líder en la industria de logística y atención al cliente, dedicada a proporcionar soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. Nuestro compromiso con la excelencia nos ha permitido crecer y establecer relaciones sólidas con nuestros clientes, y ahora estamos buscando un gerente de servicio al cliente altamente calificado para unirse a nuestro equipo.
descripción del puesto
buscamos un gerente de servicio al cliente que tenga un enfoque estratégico y proactivo hacia la gestión de la atención al cliente y la satisfacción del cliente. Esta persona será responsable de diseñar e implementar estrategias efectivas que no solo mejoren la interacción con el cliente, sino que también ayuden a construir una cultura sólida de atención al cliente dentro de la organización. El candidato ideal tendrá una trayectoria comprobada en la gestión de equipos tanto presenciales como a distancia, así como habilidades excepcionales de comunicación en inglés y español.
requisitos
* experiencia : mínimo 4 años de experiencia como gerente de atención al cliente en entornos como call center.
* formación académica : licenciatura en negocios internacionales, logística internacional, comercio exterior, administración o afín.
* idiomas : dominio del inglés.
* habilidades :
* experiencia en diseño de estrategias de atención al cliente.
* manejo efectivo de equipos, presenciales y a distancia.
* habilidad para diseñar un plan de comunicación efectivo destinado al cliente.
actividades a realizar
* gestionar el desarrollo y profesionalización del departamento de atención al cliente bajo su cargo.
* elaborar e implementar estrategias que contribuyan al incremento de la satisfacción del cliente y a la disminución de los reclamos.
* fomentar una comunicación efectiva y eficiente con los clientes, asegurando que sus inquietudes y necesidades sean atendidas de forma oportuna.
* visitar y dar seguimiento a los clientes top de la compañía, para garantizar una atención personalizada y la fidelización de los mismos.
* generar y promover una cultura organizacional centrada en la atención al cliente, que involucre a todos los miembros de la empresa.
* contribuir activamente al sistema de gestión de calidad de la organización, asegurando que se cumplan los estándares establecidos.
competencias clave
* liderazgo : capacidad para motivar y guiar a un equipo hacia el logro de objetivos comunes.
* orientación al cliente : dedicación en la creación de experiencias positivas y memorables para los clientes.
* comunicación : excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, en español e inglés.
* resolución de problemas : habilidad para identificar problemas y generar soluciones efectivas de manera rápida y eficiente.
* analítico : capacidad para analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente y tomar decisiones basadas en métricas.
¿por qué trabajar con nosotros?
en-trega ofrece un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, donde valoramos el desarrollo profesional y personal de nuestros empleados. Nos comprometemos a proporcionar una cultura de apoyo y aprendizaje continuo, así como oportunidades de crecimiento profesional. Si estás buscando un desafío donde puedas hacer una verdadera diferencia en la experiencia del cliente y en el éxito general de la empresa, ¡te invitamos a postularte!
conclusión
si cumples con los requisitos y estás listo para llevar la atención al cliente a un nuevo nivel en en-trega, esperamos conocerte. Tu experiencia puede contribuir significativamente a nuestra misión de ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes y a transformar la forma en que nos relacionamos con ellos.
¡Únete a nuestro equipo y sé parte de la revolución en el servicio al cliente!