Enhikvision mexicotodos los días trabajamos para ser los lideres en tecnología de seguridad. Diariamente quienes nos integramos la organización estamos comprometidos en desarrollar y mejorar habilidades, compartimos ideas, valores, la misión y visión de impulsar resultados a nivel mundial. Integramos todos nuestros esfuerzos para crear un espacio laboral dinámico y disruptivo. Colaboramos para crear un ambiente laboral basado en la inclusión, la equidad y la diversidad; fomentamos el bienestar de nuestros integrantes.objetivo:brindar soporte técnico postventa y acompañar la implementación de proyectos, asegurando la correcta operación de los sistemas y la satisfacción del cliente.responsabilidades:* soporte técnico a clientes e integradores * diagnóstico y solución de fallas (hw, sw, red) * implementación y puesta en marcha en sitio * seguimiento de incidencias y tickets * coordinación con hq/r&d * configuración de cámaras, servidores y plataformas (vms) * generación de reportes técnicos * capacitación a clientes * soporte remoto y en sitioconocimientos:* redes (tcp/ip, puertos, vlan) * cctv / vms (hikcentral deseable) * protocolos (onvif, rtsp, isapi) * storage (nas, raid) * windows server / linux básico * analíticos (anpr, its)perfil:* ing. en sistemas o afín * 2–5 años en soporte/postventa * inglés técnico * disponibilidad para viajarcompetencias:* troubleshooting * comunicación técnica * proactividad * seguimiento * enfoque al clientekpis: * tiempo de resolución * satisfacción del cliente * cumplimiento de tiempos * casos cerrados