Importante empresa internacional se encuentra en búsqueda de un líder de servicio al cliente para latinoamérica, responsable de coordinar y optimizar la operación del área para garantizar una experiencia de servicio eficiente a clientes internos y externos, así como el correcto seguimiento de pedidos, facturación y entregas en los distintos canales de venta.
responsabilidades del rol:
* liderar el equipo de customer service para méxico y latam.
* gestionar el seguimiento de órdenes de compra, facturación y liberación de pedidos.
* coordinar con las áreas de ventas, logística, finanzas y almacén para asegurar el cumplimiento de entregas.
* monitorear indicadores de servicio y procesos operativos del área.
* gestionar notas de crédito, devoluciones, garantías y reclamaciones de clientes.
* asegurar la correcta atención a clientes a través de diferentes canales (correo, teléfono, plataformas digitales).
* participar en la implementación de nuevos canales de venta (ecommerce y marketplaces).
* elaborar reportes y seguimiento de desempeño del área.
requisitos:
* licenciatura en administración, negocios internacionales, ingeniería industrial o afín.
* 3 a 5 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente.
* experiencia en gestión de pedidos, facturación y seguimiento logístico.
* manejo de erp (microsoft dynamics ax) y sistemas crm. Indispensable
* inglés avanzado indispensable (portugués deseable).
* manejo de excel y herramientas de análisis.
* enfoque a resultados
beneficios:
* sueldo base: $35,000 brutos mensuales
* prestaciones de ley
* prestaciones superiores a las de ley
esquema de trabajo: presencial
ubicación: reforma
si cumples con el perfil y te interesa formar parte de un equipo dinámico con alcance regional, postúlate por este medio.