Perfil de puesto: coordinador(a) de recursos humanos – call center
puesto: coordinador(a) de recursos humanos
área: capital humano
reporta a: gerencia o dirección de recursos humanos
personal a cargo: reclutadores, instructores de capacitación, auxiliares de rh
objetivo del puesto
coordinar y supervisar los procesos de recursos humanos en la operación de call center, asegurando la correcta atracción, desarrollo y retención del talento, así como el cumplimiento de políticas internas y objetivos organizacionales.
Responsabilidades
coordinar el proceso de reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo para el call center.
Supervisar el cumplimiento de metas de cobertura de vacantes en tiempo y calidad.
Coordinar programas de capacitación e inducción para personal de nuevo ingreso.
Dar seguimiento a indicadores de rotación, ausentismo y desempeño del personal.
Implementar estrategias de retención y clima laboral.
Supervisar procesos de administración de personal (expedientes, incidencias, documentación).
Mantener comunicación constante con operaciones y líderes de área para atender necesidades de talento.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normatividad laboral.
Elaborar reportes y análisis de indicadores de capital humano.
Requisitos
licenciatura en psicología, administración, recursos humanos o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 a 3 años en recursos humanos, preferentemente en call center o ambientes operativos.
Experiencia coordinando reclutamiento masivo.
Manejo de indicadores de rh (rotación, cobertura de vacantes, tiempo de contratación).
Habilidades de liderazgo y manejo de equipos.
Competencias
liderazgo y gestión de equipos
comunicación efectiva
planeación y organización
enfoque a resultados
toma de decisiones
resolución de conflictos
indicadores de desempeño (kpis)
tiempo promedio de cobertura de vacantes.
Índice de rotación de personal.
Cumplimiento de metas de reclutamiento.
Índice de asistencia a capacitación.
Clima laboral y satisfacción del personal.
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