Título del puesto: monitorista
descripción del puesto: un monitorista se encarga de observar lo que sucede a través de uno o varios monitores. Estos transmiten imágenes en tiempo real, así como imágenes grabadas previamente que permiten vigilar y detectar cualquier actividad irregular, tanto de las unidades de transporte de los clientes, como del personal operativo de las unidades. En caso de observar un comportamiento anormal o sospechoso de las unidades, el monitorista debe rastrear sus movimientos, activar protocolos de actuación y en caso de ser necesario, informar a las autoridades. Objetivo del puesto: supervisar y controlar en tiempo real las operaciones y actividades de las unidades de transporte de los clientes, garantizando la seguridad de los activos de los clientes (operadores, unidades y mercancía); así como maximizar la eficiencia de los procesos.
responsabilidades y funciones:
* manejar plataforma plsat.
* inspeccionar el estado de ubicación y ruta de las unidades de transporte y validar con reportes de turnos anteriores.
* enviar registros de monitoreo en plataforma y chats de acuerdo con asignación y procedimiento acordado para cumplir formatos y tiempos.
* reportar incidencias de acuerdo con ficha técnica del cliente.
* visualizar flotas de mapa para identificar si se cuenta con plan completo o unidades con desvío/en movimiento o estado anormal.
* establecer comunicación con el operador para dar seguimiento a la unidad del cliente.
* estar al pendiente de las alertas auditivas y visuales en la plataforma plsat para identificar anomalías.
* reportar fallas en los dispositivos gps a ejecutivos de atención a clientes o en su ausencia a jefe de departamento de centro de monitoreo.
* validar que la función de paro de motor del gps de las unidades estén funcionando, previamente solicitando autorización al cliente.
* reportar incidencias al jefe de turno del departamento del centro de monitoreo para que él brinde el soporte correspondiente.
* extraer las imágenes de la plataforma plsat, como evidencias de los reportes, por medio de captura y/o video empleando el software.
* registrar y almacenar la información generada en el turno de monitoreo para procesar análisis de incidencias o eventos ocurridos.
* activar el protocolo de emergencia por ocurrencia de evento o incidente.
* registrar los incidentes ocurridos en bitácora digital.
* desactivar protocolo de alertamiento una vez concluido el incidente o por instrucción del coordinador del centro de mando.
* realizar barrido final de turno para descargar reporte y enviarlo vía correo al gerente de operaciones.
requisitos del puesto:
educación: preparatoria, preferente licenciatura en criminalística o logística.
experiencia: 1 a 2 años como monitorista.
habilidades y competencias: habilidades técnicas: uso de equipo de cómputo, uso de paquetería office, manejo de correos electrónicos, manejo de whatsapp, equipos móviles, plataforma de monitoreo o gps, uso de cctv, micrófonos y cámaras, navegadores web, equipo básico de oficina.
habilidades blandas:
1. habilidades de observación observar detalladamente cada uno de los monitores y detectar a tiempo alguna anomalía, así como poner especial atención a alguna actividad sospechosa.
2. habilidades de comunicación al momento de reportar el incidente, el monitorista debe seguir un protocolo en el que se indiquen clara pero detalladamente los hechos: en dónde se está dando el incidente, los antecedentes, quienes son las personas involucradas e información que permita identificarlos.
3. buen juicio
existe un protocolo para cada evento, es indispensable que el monitorista tenga buen juicio para decidir ante qué tipo de incidente se encuentra y tomar las acciones necesarias.
1. capacidad de reacción inmediata un monitorista debe tener la habilidad de reaccionar con rapidez ante situaciones de emergencia. Según los protocolos puede existir una respuesta distinta ante cada situación de alarma, por lo tanto, conocer a la perfección qué hacer permite al monitorista estar preparado, mantener la calma y actuar con diligencia.
2. permanecer alerta el trabajo de un monitorista puede llegar a ser monótono. La capacidad de mantenerse alerta aún después de varias horas de trabajo es crucial para no dejar pasar ningún incidente. Para ello, es importante que el monitorista pueda concentrarse en su labor de vigilancia a pesar de las distracciones que pudieran surgir a su alrededor.
3. honestidad el monitorista debe ser una persona honesta, íntegra y confiable. Ganar la confianza del empleador implica llegar al trabajo a tiempo, completar los reportes tal como sucedieron las cosas, seguir las reglas y ser proactivo.
4. habilidades de escritura el monitorista debe saber describir con claridad y buena redacción lo ocurrido durante su turno de trabajo.
condiciones de trabajo:
contrato por tiempo indeterminado
uniformes bonos sueldo 2350 semanales netos
capacitación pagada
pago semanal
turnos fijos
prestaciones de ley capacitación
a quién reporta el puesto y con quién interactúa regularmente (equipo, otros departamentos, clientes):
el monitorista reporta a su jefe inmediato superior, al jefe en turno de departamento del centro de monitoreo. Interactúa con las áreas: dirección general, gerente de operaciones, jefe de departamento de recursos humanos, gerente de aseguramiento de calidad, ejecutivos de atención a clientes. Tiene contacto directo con operadores de unidades de transporte y con los clientes dueños de las flotas.
indicadores de desempeño: número de unidades monitoreadas, error de estatus de unidades, número de llamadas que se realizan durante la jornada laboral, número de registros que se hacen en la plataforma, tiempos muertos, incidencias, consumo de datos en ceiba, método alcoa+ vinculado con hoja de inspección de la calidad del monitoreo. Cultura organizacional: misión: otorgar bienes y servicios de seguridad de manera continua y confiable, que protejan el patrimonio de nuestros clientes, ante la creciente inseguridad pública que vive nuestro país. Innovar nuevas tecnologías y nuevos productos para reducir el margen de riesgo e incrementar la seguridad y con atención a la medida de las necesidades del cliente, oportuna y satisfactoriamente los 365 días del año. Visión:
ser una empresa de seguridad con presencia en la mayoría de los estados de la república, con altos estándares de servicio, calidad; y ser reconocida como una de las mejores empresas en el ramo, por obtener: credibilidad, y ser sinónimo de confianza para realizar y llevar a cabo tratos comerciales.
valores:
1. integridad: actuar con honestidad y ética en todas las interacciones.
2. compromiso: dedicarnos a la satisfacción del cliente y a la mejora continua.
3. innovación: fomentar la creatividad y la adopción de nuevas tecnologías.
4. responsabilidad: asumir la responsabilidad por las acciones y decisiones.
5. colaboración: trabajar en equipo para alcanzar objetivos comunes.
6. respeto: valorar a todos los colaboradores y clientes, promoviendo un ambiente sano e inclusivo.
tipo de puesto: tiempo completo, temporal, indefinido
sueldo: $6, $10,500.00 al mes
beneficios:
* descuentos y precios preferenciales
* opción a contrato indefinido
* uniformes gratuitos
tipo de jornada:
* incluye fines de semana
* nocturno
* turno de 8 horas
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* oficina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial
tipo de puesto: por tiempo indeterminado
sueldo: $6, $10,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* descuento de empleados
* descuentos y precios preferenciales
* opción a contrato indefinido
* uniformes gratuitos
escolaridad:
* bachillerato terminado (deseable)
experiencia:
* oficina: 1 año (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial