Coordinador de call center
*requisitos:
edad: 35- 45
género: indistinto
escolaridad: lic. Económico administrativas (titulo y cedula)
experiencia: 5 años
disponibilidad de horario lunes a viernes / sábados medio día
conocimientos
supervisar la operación diaria del contact center, asegurando el correcto funcionamiento de los canales de comunicación; canal de voz y canales digitales (whatsapp / chat on line / facebook).
asegurar la correcta recepción de los requerimientos de los clientes, su registro completo en crm y la adecuada atención hasta la solución conforme a los niveles de servicio (sla) y procedimientos documentados en el proceso.
supervisar la atención de llamadas inbound (entrantes) relacionadas con los servicios que se atienden: levantamiento de pedidos, servicio técnico, fuga de gas lp, quejas, seguimiento a facturas, información de edificios administrados e información en general, garantizando la correcta ejecución de los procedimientos de cada uno de los servicios.
coordinar las campañas de llamadas outbound (salientes) enfocadas en telemarketing: llamadas de seguimiento a clientes de frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y proceso de bienvenida para clientes nuevos.
monitorear el volumen de interacciones, asegurando tiempos de respuesta óptimos y calidad en la atención de los canales digitales (whatsapp, chat on line y messenger).
detectar oportunidades de venta y asegurar que se entregue la oferta de valor adecuada en cada llamada e interacción con los clientes.
gestionar desde el call center de gas metropolitano las campaña foráneas.
asegurar la correcta ejecución del speech de atención, procedimientos, politicas, reglas operativas, protocolos de seguridad y lineamientos de servicio del contact center.
administrar las bases de datos de los clientes, generando el mayor aprovechamiento de ellas, para lograr la retención y captación.
realizar monitoreo de llamadas y revisión de mensajes en canales digitales, verificando la correcta atención a clientes por parte de los ejecutivos, para generar una experiencia positiva de los clientes en todos los puntos de contacto.
atender y resolver las incidencias, quejas o situaciones complejas escaladas por los agentes.
evaluar permanentemente la eficacia y el logro de los objetivos de las estrategias de llamadas de salida: frecuencia natural, recuperación de pedidos cancelados y proceso de bienvenida para clientes nuevos, en función a los resultados y tasa de éxito mantener, modificar o replantear mejoraras en dichas estrategias.
*ofrecemos:
sueldo:$ 17, 8 71 fijovariable 11, 914
prestaciones de ley y adicionales
contratación directa por la empresa