Modalidad híbrida | tiempo completo | sector turístico
estamos en búsqueda de un especialista de reservaciones 2x1 que acompañe la experiencia de nuestros clientes en programas de lealtad, brindando atención, seguimiento y soluciones con altos estándares de calidad.
objetivo del puesto
brindar atención en cotizaciones, emisiones, cambios operacionales e incidencias recibidas a través del call center y medios definidos, asegurando excelencia en el servicio, calidad en el registro de interacciones y resolución efectiva de casos.
principales responsabilidades
* atender cotizaciones, confirmaciones, emisiones y modificaciones de viaje.
* dar seguimiento puntual a casos e incidencias.
* gestionar reembolsos y mantener informado al cliente sobre el estatus de su solicitud.
* dominar la mecánica, reglas, términos y condiciones de los programas 2x1.
* utilizar sistemas de consolidador de viajes y plataformas erp.
* cumplir con procesos, políticas y estándares de calidad.
* garantizar una experiencia positiva y resolutiva para el cliente.
perfil requeridorequisitos
* bachillerato concluido o licenciatura trunca.
* inglés básico a intermedio.
* experiencia mínima de 1 año en atención a clientes, preferentemente en:
* aerolíneas
* agencias de viaje
* hotelería
* aeropuertos
* bancos
se considerará experiencia en prácticas profesionales o servicio social en sector turístico para recién egresados.
competencias clave
* alta orientación al cliente.
* excelente escucha activa y comunicación asertiva.
* organización y seguimiento puntual.
* capacidad de resolución de problemas.
* trabajo en equipo.
* disciplina y tolerancia a la rutina.
* proactividad y energía.
factores de descarte
* baja tolerancia a la frustración.
* poca disposición al aprendizaje.
* dificultad para adaptarse al cambio.
horario y modalidad
* lunes a viernes de 10:00 am a 7:00 pm.
* sábado completo (se labora un sábado sí y uno no).
* modalidad presencial durante capacitación (aproximadamente 1 mes y medio).
* posteriormente esquema híbrido (1 día a la semana en oficina).
proceso de selección
* entrevista con capital humano.
* prueba técnica online (reservaciones).
* assessment online.
* entrevista con jefe directo.
* estudio socioeconómico.
* oferta económica.
tiempo estimado de cobertura: 30 días.
tipo de puesto
tiempo completo, por tiempo indeterminado
beneficios
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo
empleo presencial
* licencia de conducir: no necesaria
* grado académico: educación superior - licenciatura
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