Empresa de soluciones tecnológicas con sede en Umán, Yucatán, solicita:
LÍDER DE SOPORTE
Objetivo del puesto:
Coordinar y liderar las actividades de soporte técnico, asegurando la atención oportuna y eficiente de tickets de bugfix y mejora. Su función es clave para garantizar la continuidad de operación de los sistemas y la satisfacción de los clientes internos y externos.
¿Qué te ofrecemos?
Sueldo mensual bruto: $15,000 – $17,500 brutos (Se define de acuerdo con la experiencia)
Prestaciones: De ley desde el primer día
Horario laboral: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.
Ubicación: Umán, Yucatán
¿Cuáles son los requisitos del puesto?
Escolaridad: Licenciatura en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Desarrollo de Software o afín
Experiencia mínima: 5 años en mesa de ayuda, 2 años en soporte técnico de software y 1 año utilizando un ERP
Competencias técnicas:
Experiencia en UX y soporte a usuarios
Manejo de bases de datos relacionales
Conocimientos en HTML y JavaScript
Administración en Linux, servidores Apache e IIS
Deseable: ITIL, PostgreSQL, experiencia en ERP/MRP/CRM/PLM
Funciones principales:
Dar seguimiento puntual a los tickets de bugfix asegurando resolución en tiempo.
Escalar tickets de mejora con documentación completa a las áreas correspondientes.
Monitorear cumplimiento de SLA y elaborar reportes periódicos del área de soporte.
Supervisar, capacitar y dar retroalimentación al equipo técnico de soporte.
Coordinar la comunicación entre soporte, desarrollo y producto.
Documentar incidentes recurrentes y proponer soluciones preventivas.
Diseñar y mantener la base de conocimiento de soporte.
Gestionar expectativas de clientes internos y externos respecto a tiempos de resolución.
Priorizar y asignar recursos para incidentes críticos.
Representar al área de soporte en juntas estratégicas con gerencia de producto.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $17,500.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
Actualmente, ¿Cuál es su expectativa salarial mensual?
¿Cuántos años tiene de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico?
La zona de trabajo se ubica en la ciudad de Umán ¿Tiene posibilidad de trasladarse hasta la zona de trabajo?
Lugar de trabajo: Empleo presencial