Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa talento hábil en zapopan, jalisco
somos una compañía mexicana especializada en soluciones electrónicas y de ti para el sector retail. Nuestro equipo brinda soporte a miles de dispositivos inteligentes en tiendas a nivel nacional, y hoy buscamos talento con vocación de servicio que quiera unirse a nuestro centro de soporte.
rol
como especialista en soporte operativo, tu función principal será mantener en correcto funcionamiento las cajas inteligentes instaladas en tiendas, atendiendo incidencias de forma remota y acompañando al usuario en cada paso del proceso.
responsabilidades clave
* resolver solicitudes reportadas desde tiendas por chat o llamada.
* seguir rutas de diagnóstico y orientar al usuario con instrucciones simples y claras.
* registrar cada atención en zendesk, manteniendo orden e información completa.
* realizar llamadas salientes para validaciones o seguimiento puntual.
* cumplir objetivos de servicio (tiempos de respuesta, calidad y cierre de tickets).
requisitos del perfil
* bachillerato terminado o licenciatura trunca.
* experiencia mínima de 6 meses en help desk, soporte técnico, contact center o back office.
* habilidades: comunicación empática, paciencia, escucha activa, atención al detalle y alto sentido de responsabilidad.
* disponibilidad para cubrir turnos de 8 horas entre 7:00 y 23:00.
* después de las 18:00 y fines de semana, el trabajo es desde casa.
lo que ofrecemos
* sueldo mensual $10,400 libres + bono de productividad (hasta 10%).
* prestaciones de ley desde el primer día.
* esquema híbrido conforme desempeño.
* dos días de descanso a la semana (rolados).
* apoyo para estudios al obtener planta.
* seguro de gastos médicos mayores al adquirir planta.
* capacitación continua y oportunidades reales de crecimiento.
si te interesa formar parte de un equipo que impulsa tecnología de vanguardia en tiendas de todo el país y disfrutas ayudar a los usuarios, nos encantará conocerte.
nivel de educación deseada:
media superior
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
tecnología / internet
industria:
desarrollo de software / programación
habilidades:
* atencion al cliente
* comunicacion
* resolucion de problemas
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