Service delivery role
the customer service representative is responsible for delivering top-notch customer service via phone calls, emails, and tickets on a daily basis.
key responsibilities:
* maintains regular communication with the team to meet productivity standards.
* responds to customer inquiries, including high and critical priority tickets, according to standard operating procedures.
* serves as the initial point of contact for customers, identifying and resolving technical issues.
* assists in managing the daily operation of the service delivery function, including staff development and training programs.
* monitors production networks, servers, applications, and services to troubleshoot and escalate issues as needed.
* provides remote technical support to customers via phone and remote support tools.
* takes deliveries from vendors, processes packing slips, and communicates with customers professionally.
* creates and manages incidents and service requests in the company’s trouble ticketing system.
* utilizes formal work instruction (wi) documents to resolve customer issues.
* ensures escalations are handled consistently and professionally.
requirements:
* high school graduation or equivalent
* itsm certification preferred; itsm foundation training required
* 1-2 years of customer service experience
* excellent verbal and written communication skills
* strong meeting facilitation skills, including teleconference and web conference
* able to contribute to a high-performing workgroup through collaboration and interpersonal skills
* able to work creatively and analytically in a problem-solving environment
help desk specialist
hoy
job summary
the ideal candidate will possess a strong background in customer service, enabling them to thrive in a dynamic work environment. Key responsibilities include:
* providing exceptional customer support through various channels.
* responding promptly and professionally to customer inquiries, effectively resolving issues.
* maintaining accurate records of customer interactions and feedback for continuous improvement.
* collaborating with internal teams to address customer complaints and enhance overall satisfaction.
requirements:
* bilingual english (b2/c1 level) and spanish language proficiency is essential.
* a minimum of six months\' experience as a verifiable bilingual telephone agent.
* verifiable job stability in the employment record.
* a completed bachelor's degree or high school diploma from a recognized institution.
* able to work varied shifts, including weekends and holidays.
work environment:
the successful candidate will work in a modern office setting in mexico city.
analista help desk bilingue
hoy
job description
soporte it y redes 100% bilingue. Brindar soporte y solucionar problemas de estaciones de trabajo, impresoras, redes y aplicaciones. Soporte/instalación/actualización de productos de software y hardware. Administrar usuarios en la red, configurar inicios de sesión de windows, cuentas de correo, y seguridad. Gestión de teléfonos y grupos de trabajo. Participar en reuniones del departamento y proponer mejoras de capacitación. Capacidad de adaptarse al cambio y gestionar múltiples tareas.
calificaciones y requisitos:
* motivación propia y supervisión limitada
* trato profesional y cortés al atender llamadas
* conocimientos básicos de hardware de pc y solución de problemas
* conocimientos básicos de windows 10/11 y ms office 365
* conocimiento básico de protocolos de red
* 0-2 años de experiencia en ti; grado es un plus, certificaciones son un plus
* lectura, escritura y conversación en inglés; bilingüe es un plus
pay: entre 16,000 y 19,500 mxn mensuales (según experiencia)
help desk home office
hoy
funciones:
* soporte remoto de ti (l1) para microsoft os y office 365
* diagnosticar y solucionar problemas de ti, con foco en atención al cliente y comunicación
horario: lunes a viernes, 8 horas diarias, con 1 hora de comida; domingo y un día entre semana de descanso
conocimientos: soporte remoto por teléfono, correo y chat; capacidad para trabajar desde centro de contacto
oferta: 16,000 mxn brutos mensuales; prestaciones de ley; equipo de trabajo sujeto a entrega (8-10 días).
it help desk technician
hoy
resumen de la empresa
milestone technologies es una empresa global de servicios administrados de ti. Buscamos un help desk technician para apoyar usuarios internos locales y globales, con habilidades en mac y pc, y una fuerte orientación al cliente.
cómo impactarás:
* proporcionar soporte de hardware y software, remoto y en sitio
* gestión de inventario de endpoints
* diagnosticar problemas y comunicar soluciones con contexto
* soporte de red y autenticación
* soporte de av para eventos
* guiar procesos de ticketing y entrenar a otros técnicos
* documentar sistemas y mejorar procesos
qué necesitas para triunfar:
* experiencia 1-2 años en help desk; vip support deseado
* conocimiento de slack, teams, google workspace; exchange/google admin
* conocimientos de windows, google admin, servicenow/jira/okta
* habilidad de comunicarse en inglés y español
* diploma universitario en campo técnico; 3-6 años de experiencia con personas en contexto técnico
* disponibilidad para trabajar en la oficina en cdmx al menos 2 días/semana
calificaciones preferidas:
* experiencia con saas empresarial (g suite, slack, zoom, okta, simplemdm)
* conocimiento de productos apple, android y windows
* reimaging de laptops
compensación: rango estimado y oferta basada en conocimiento y ubicación
help desk home office / dxc & otros roles
hoy
help desk home office (otra descripción corta):
* respuesta de llamadas, creación de tickets, resolución de incidentes
* documentar resolución y seguir tickets
* soporte remoto ms office 365; trabajar con horarios rotativos
dxc – it help desk technician:
* respuesta a llamadas, creación de tickets y resolución de incidentes
* uso de servicenow; buenas habilidades de comunicación
* requisitos: grado técnico, 1 año experiencia; inglés y español
compañía de firmas profesionales – analista mesa de control / help desk
requisitos y funciones:
* preparatoria concluida; 2 años en atención a clientes/soporte ti
* proporcionar soporte presencial y remoto; mantener equipo y software
* horarios de lunes a viernes; sueldo base mxn; zona en la ciudad
nota: esta descripción consolida múltiples roles de help desk presentados en el material original, respetando la información proporcionada y reestructurando con etiquetas permitidas.
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