Analista transaccional comercial
irapuato, irapuato
en banorte buscamos talento único que impulse la transformación e innovación del país. Como analista transaccional comercial, tu objetivo será el seguimiento a clientes con incidencias en productos y servicios contratados, buscando su satisfacción y mejorando la experiencia a través de la fidelización y el cruce de productos.
responsabilidades
* gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de clientes en cobranza y peticiones de pagarés y negocio adquirente, analizando cada caso y ofreciendo soluciones adecuadas.
* asegurar la satisfacción del cliente mediante llamadas de seguimiento y soporte técnico, para garantizar la mejor experiencia posible.
* gestionar actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables.
* atender y canalizar incidencias de productos y canales.
* realizar llamadas a clientes para ofrecer cruce de productos acorde a su giro y necesidades.
* atender la activación de tpv, bep y bem contratados.
requisitos
* licenciatura en administración, psicología, contador público, economía o ingeniería industrial.
* mínimo 1 año de experiencia en banco (deseable).
* experiencia en servicio a cliente.
inclusión y equidad
en grupo financiero banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, vinculados a su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.
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