Distribuidora de autopartes pescador – analista de call center
location: av. La consolidada 19-21, col. Vista hermosa, tlalnepantla de baz, méxico, c.p. 54080.
schedule: lunes a viernes (turno completo) y sábados medio turno.
compensation and benefits:
* sueldo base semanal
* imss
* aguinaldo
* prima vacacional
* vacaciones
* reparto de utilidades
* seguro de vida
* bono por comisiones
requisitos
* bachillerato terminado
* experiencia en ventas
* conocimiento en refacciones automotrices
eficasia – analista wfm
location: tlacoquemecatl del valle, benito juárez.
schedule: lunes a domingo 7:00 a.m. – 3:00 p.m. (con descanso rolado fin de semana).
compensation and benefits:
* sueldo mensual: $10,000
* bono mensual: $2,000
* prestaciones de ley desde el primer día
* oportunidades de crecimiento profesional
* seguro de vida
* beneficios y convenios empresariales exclusivos
requisitos
* bachillerato concluido en adelante
* experiencia en la generación de reportes basados en kpis y análisis de tendencias operativas
* conocimiento de métricas de call center (sla, aht, volumen de llamadas, etc.)
* manejo avanzado de excel
contact: mande mensaje con brandon lópez al 55 63 32 38 03.
totalplay – analista mis / bases de datos
responsabilidades
* elaboración de informes y reportes ejecutivos
* análisis de reportes y elaboración de presentaciones ejecutivas
* proveer información a las áreas del contact center referente a motivos de llamada, solución al primer contacto, métricos telefónicos, efectividad del ivr, ajustes, etc.
* asignación de acd's para agentes de nuevo ingreso
requisitos
* licenciatura trunca o concluida (50% créditos comprobables)
* experiencia como analista de información y estadística de 1 a 3 años
* experiencia en call center de 1 a 3 años
* conocimiento y dominio de qlik sense, sql y paquetería office
compensación
* sueldo: $18,000 mensual bruto
* horario: 10 a.m. – 8 p.m., lunes a viernes
* prestaciones de ley
totalplay – analista de calidad / call center
responsabilidades
* evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de nuestro call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
* proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
* realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y kpis del equipo.
* identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.
* colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.
* mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
requisitos
* experiencia previa como analista de calidad de call center o roles similares.
* conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno call center.
* conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).
* excel intermedio.
compensación y beneficios
* sueldo base: $9,000 mensuales brutos
* bono mensual hasta $4,000
* prestaciones de ley inmediatas
* capacitación pagada
* oportunidad de desarrollo dentro de la empresa
* ambiente de trabajo agradable, servicio médico, roof garden
dhl – controlador de kpis y atención al cliente
responsabilidades
* controlar y reportar kpis del área.
* trato con líneas transportistas.
* dar seguimiento, monitoreo y reporte del estado de embarque y transporte al cliente desde su salida hasta llegada.
* reporte y solución a incidentes.
* atención y seguimiento al cliente en tiempo y forma.
requisitos
* preparatoria concluida.
* excel intermedio.
* inglés básico-intermedio.
* disponibilidad de horario.
horario
6 a.m. – 2 p.m. lunes a sábado; 2 p.m. – 10 p.m. lunes a sábado; 10 p.m. – 6 a.m. lunes a viernes.
compensación y beneficios
* ventajas: 10% de vales de despensa, 13% de fondo de ahorro.
* aguinaldo.
* vacaciones y prima vacacional.
* seguro de vida.
* sgm.
* contrato directo con dhl.
* sueldos: $14,247 mensuales brutos.
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