Encabezado - externoentidad: chiapas tipo de localidad: oficinas tda tuxtla gutierrez i
objetivo de la posicion1 brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de garantia y fuera de garantia. 2 administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil. 3 enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (csa), así como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantia y fuera de garantia de los clientes. 4 desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañia, el técnico de servicio podrá promover y/o vender productos y servicios que requiera la compañia venta de sim, configuración de dispositivos móviles, transferencia de información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantia), venta de accesorios, seguro de equipo de att.principales responsabilidadesatender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de att bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia. 25% aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes. 15% administrar el inventario total de las ti...