Como especialista de engagement, serás la pieza clave para diseñar, ejecutar y medir nuestras estrategias de marketing de retención. Tu misión principal será incrementar la frecuencia de compra y el valor anual (ltv) de nuestros clientes utilizando nuestros canales propios (sitio web + app) y de contacto directo (email marketing y whatsapp).
tus principales retos y funciones:
* planeación y automatización: coordinarás la planeación, diseño y programación de campañas personalizadas mediante herramientas de marketing automation, asegurando una comunicación segmentada y ad hoc a los objetivos de negocio.
* segmentación avanzada de audiencias: administrarás bases de datos integrando las necesidades comerciales del día a día (stock disponible, lanzamientos de temporada, control de merma) para garantizar mensajes altamente relevantes que impulsen las ventas regionales.
* estrategia y coordinación de contenidos: organizarás la producción anticipada de contenidos y copies alineados al calendario comercial. Crearás briefs completos para el equipo de diseño (enfoque de fotografías, llamadas a la acción -ctas-, bajada de conceptos y selección de skus), asegurando la coherencia estratégica con el resto del departamento de marketing.
* supervisión técnica de flujos: monitorearás la configuración técnica y ejecución impecable de campañas automatizadas críticas (correos de bienvenida, carritos abandonados, reactivación, flujos de tráfico continuo).
* análisis de datos y herramientas: explotarás plataformas clave como clevertap, gupshup, google sheets y tableau para la ejecución, monitoreo profundo y medición de impacto de cada campaña.
* optimización y a/b testing: consolidarás las estrategias de comunicación priorizando kpis de interacción y conversión mediante el análisis constante, ejecución de pruebas a/b y adopción proactiva de nuevas herramientas.
* formación: licenciatura concluida en marketing, comercio/negocios internacionales, administración, ingeniería industrial administrador (iia), ingeniería industrial y de sistemas (iis) o carreras afines
* experiencia: experiencia previa comprobable en puestos similares orientados a crm, retención o marketing automation.
* conocimientos técnicos indispensables:
* experiencia sólida en el manejo de plataformas de crm.
* ejecución avanzada de campañas personalizadas de email marketing y whatsapp.
* capacidad comprobada en el análisis de resultados de campañas de marketing y propuestas de mejora continua basadas en datos.
* dominio intermedio/avanzado de excel / google sheets.
* habilidad para la creación de contenidos y copies enfocados a marketing.
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