Descripción del trabajo:
el supervisor es responsable del logro de los objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio y alineado a las estrategias de:
productividad, eficiencia operativa (fte ´s), clima laboral y desarrollo de sus colaboradores a través del entrenamiento, comunicación, asesoría y apoyo a cada uno de ellos.
los resultados se miden mediante las diferentes herramientas del call center en donde se especifica los kpi ´s acordados con cada cliente en línea con la estrategia corporativa y compromisos de axa partners.
*lo que harás*:
- coordinar y acompañar de forma eficiente el personal a cargo para el cumplimiento de los kpi ´s asignados a su grupo a través del monitoreo de los abandonos, tiempos promedio de llamadas y el nível de servicio, detectando desviaciones y proponiendo planes de acción para la solución de los mismos.
- evaluar el resultado de su equipo a cargo a través aspi, apego a procesos establecidos, utilizando las diferentes herramientas de monitoreo y brindar retroalimentación con el objetivo de asegurar la mejora en resultados, compromiso de su equipo y la experiência del cliente.
- comunicar al equipo mediante los medios oficiales los cambios y mejoras que tengan impacto en la operación, así como apoyar en la gestión de casos complejos brindando alternativas o posibles soluciones para la resolución de los mismos.
- actualizar y modificar procedimientos para el correcto funcionamiento de la operación, detectando hallazgos que puedan implicar re trabajos o costos innecesarios.
- atender reuniones con los clientes internos y externos (presentación de resultados, quejas, cambios en las condiciones generales del contrato, etc) garantizando la mejora continua y la excelencia en el servicio brindado.
- asegurar que los nuevos ingresos a la operación cuenten con un proceso de onboarding, capacitación técnica e inducción al puesto, antes de comenzar a ejercer las actividades del mismo, así como asegurar que el personal reciba la capacitación pertinente para efectos de actualización.
- asegurar que se realicen las actualizaciones cuando existan cambios en los términos y condiciones de los contratos actuales o se tenga un nuevo contrato en alineación con el área de capacitación técnica.
- garantizar realización de un registro y control de los distintos casos generados (claims usa y/o beneficios visa) propiciando la generación de acciones que ayuden a mejorar el servicio y la atención al cliente.
- liderar y controlar los procesos para realizar reservaciones de transportación de acuerdo con los procesos establecidos, dando seguimiento a las reservas para asegurar que se realicen en tiempo, así como resolver y reportar anomalías.
- garantizar la documentación oportunamente en los sistemas toda la información relacionada con el beneficio y detalles de la solicitud del cliente.
- cumplir con: la confidencialidad, integridad, disponibilidad y la trazabilidad, es propietario y responsable de la información que maneja su equipo de trabajo y el mismo; así como comunicar cualquier riesgo o incidente detectado.
- fomenta el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a la seguridad de la información, privacidad de datos, prevención de fraudes y demás normativas vigentes; promueve la participación de su equipo de trabajo para la capacitación necesaria en las diferentes iniciativas de la empresa y supervisa el cumplimiento de los controles bajo el alcance de su función y los de su equipo.
- desarrollar actividades inherentes a su puesto que coadyuve al logro de los objetivos de la empresa.
*lo que aportarás*:
- lic. en ingeniería industrial, administración de empresas o afín.
- experiência mínima de 2 años en puesto similar.
- nível de inglés avanzado.
- apertura a la innovación.
- visión estratégica.
- toma de decisión.
- capacidad de análisis y síntesis.
- liderazgo.
- comunicación efectiva.
- dominio del paquete office
- servicio al cliente.
- orientación a resultados.
- resolución de problemas.
*lo que ofrecemos*:
en axa partners, valoramos a las personas que trabajan con nosotros y, es por eso, que revisamos regularmente nuestros planes de compensaciones y beneficios.
puedes esperar recibir:
- sistema hibrido segun desempeño a partir del mes 4
aguinaldo 30 dias
fondo de ahorro
vales de despensa
seguro de vida
seguro de gastos medicos mayores
membresia de costco y sams
*quiénes somos*:
somos axa partners: expertos en el diseño y la prestación de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crédito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo.
¿qué nos diferencia?
la experiência y la pasión de nuestros más de * empleados, y una sólida red de más de * profesionales en todo el mundo.
gracias a ellos y a nuestra tecnología innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptándonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en t