Estamos buscando un ejecutivo de atención al cliente con enfoque en ventas, capaz de brindar servicio y seguimiento a clientes a través de atención multicanal, es decir: teléfono, correo electrónico y whatsapp. El objetivo del puesto es ofrecer un servicio eficiente, generar oportunidades de venta, dar seguimiento a pedidos y asegurar la satisfacción del cliente mediante una comunicación clara y oportuna.
responsabilidades principales
* gestionar y atender la cartera de clientes existentes (base instalada).
* brindar información sobre productos, servicios, garantías y promociones.
* monitorear consumos, fechas de reposición y necesidades futuras.
* realizar labor de venta y seguimiento de oportunidades.
* convertir cotizaciones en pedidos y asegurar el flujo completo: solicitud, entrega, confirmación.
* mantener actualizado el crm con historial, contactos y seguimiento.
* dar solución a dudas, canalizar casos y mantener comunicación clara con el cliente.
* cumplir objetivos mensuales del área.
requisitos
* experiencia en atención al cliente y/o ventas multicanal (mínimo 3 años).
* call center comercial (asesor telefónico telemarketing).
* excelente comunicación y facilidad de palabra (de preferencia).
* organización, disciplina y orientación a resultados.
* manejo básico de office (de preferencia sap).
* haber trabajado en empresas del sector industrial, distribución de maquinaria o servicios técnicos especializados o empresas similares a hermes internacional.
indicadores clave (kpis) del puesto
* ventas mensuales de consumibles y repuestos.
* tasa de retención de clientes.
* cotizaciones enviadas vs. cerradas.
* tiempo de respuesta.
* cumplimiento del forecast.
* recurrencia de pedidos.
competencias clave
* actitud de servicio.
* habilidad comercial.
* seguimiento y cierre.
* comunicación clara.
* empatía.
* proactividad.
ofrecemos
* sueldo competitivo + comisiones.
* estabilidad laboral.
* horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. de l a v (trabajo en oficina).
* prestaciones de ley.
* ambiente de trabajo profesional.
* capacitación.
* uniformes.
requerimientos
* educación mínima: educación superior - licenciatura.
* 3 años de experiencia.
* edad: entre 23 y 45 años.
* conocimientos: capacidad de asesorar, comunicación verbal, enfoque a resultados, seguimiento de pedidos, servicio al cliente, ventas.
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