Responsable de articular las necesidades del cliente con la ejecución del equipo interno. Gestiona la comunicación, los flujos de trabajo, los contenidos y la estrategia operativa de los desarrollos asignados. Su éxito radica en lograr satisfacción del cliente y cumplimiento riguroso de entregables digitales en tiempo, forma y contexto.
funciones principales:
1. crear y mantener relaciones efectivas con clientes asignados, comprendiendo sus objetivos de negocio.
2. coordinar juntas, entregables y tareas entre cliente, equipo creativo, audiovisual, planner y dirección creativa.
3. planear y supervisar la ejecución de parrillas de contenido mensuales según estrategia.
4. publicar y programar contenido en redes sociales; gestionar comunidades de forma básica (comentarios, mensajes).
5. detectar oportunidades para aumentar el ticket promedio: sugerir activaciones, materiales o acciones de valor.
6. supervisar el flujo completo de trabajo: tiempos, formatos, carpetas, responsables y validaciones.
7. gestionar las estrategias orgánicas y de pauta (aunque no ejecute, sí debe coordinar).
8. hacer visible el trabajo de axis ante el cliente, asegurando trazabilidad de cada acción.
acciones clave:
● revisa y valida que los entregables cumplan con el brief antes de enviarlos.
● administra carpetas, nombres de archivo, rutas y bitácoras para mantener orden operativo.
● levanta oportunidades (ej. "nos falta un impreso", "hagamos evento") para agregar valor al desarrollo.
● da seguimiento a publicaciones, respuestas en redes y analítica básica.
● genera reportes mensuales o insights semanales clave.
● mantiene comunicación continua con áreas y anticipa bloqueos operativos.
● sabe priorizar bajo presión y defender fechas sin romper la relación con el cliente.
perfil deseado:
● perfil multitasking con visión organizativa y orientación a resultados.
● alto sentido de responsabilidad y liderazgo operativo.
● tacto humano para gestionar cliente y equipo al mismo tiempo.
● proactividad para anticiparse a necesidades y problemas.
● capacidad de simplificar procesos y mantener el orden visible.
herramientas:
● google drive, docs, sheets (uso experto de organización)
● whatsapp web, email profesional
● trello / notion para gestión de tareas
● meta business suite o herramienta de publicación
● instagram/facebook (para gestión básica de comentarios y mensajes)
estudios:
● licenciatura en comunicación, mercadotecnia, publicidad, rp o afín.
● deseable experiencia en agencia o trabajo con clientes externos.
habilidades blandas:
● comunicación clara y empática
● organización y gestión del tiempo
● atención al detalle
● resolución de problemas
● negociación interna y externa
competencias:
● coordinación operativa
● customer service y retención
● gestión multidisciplinaria
● enfoque en cumplimiento y mejora continua
● curiosidad comercial (para proponer mejoras de venta)
experiencia deseada:
● gestión de cuentas en agencia (mínimo 1 año)
● coordinación de flujos entre áreas creativas y clientes
● manejo de redes sociales y nociones de pauta
● deseable experiencia con clientes de real estate
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14, $16,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial