Objetivo del puesto:
ser el primer filtro de los clientes y leads entrantes, calificarlos, asignarlos y dar seguimiento hasta su cierre. Asegurar la satisfacción del cliente externo a través de una atención efectiva, monitoreo constante y recopilación de insights del mercado.
1. Gestión de leads y crm
· dominio de herramientas crm (hubspot, zoho, salesforce o similares).
· capacidad para segmentar y calificar leads (mql/sql).
· seguimiento sistemático de oportunidades comerciales.
2. Servicio al cliente (sac)
· manejo de canales de atención (teléfono, whatsapp business, correo, chat web, redes).
· gestión y seguimiento de tickets o casos de soporte.
· elaboración de reportes de satisfacción del cliente.
3. Marketing y comunicación comercial
· conocimiento de embudos de conversión (funnel b2b).
· experiencia en contacto y nurturing de prospectos en frío.
· redacción de respuestas profesionales, seguimiento postventa y manejo de objeciones.
4. Análisis y reportes
· elaboración de reportes de desempeño (atención, conversión, satisfacción).
· análisis de precios y benchmarking de la competencia.
5. Encuestas y mystery shopper
· diseño y ejecución de encuestas de satisfacción.
· capacidad de levantar información de campo o telefónica y analizar resultados.
conocimientos específicos requeridos
· procesos de marketing b2b y ventas consultivas.
· protocolos de atención al cliente y manejo de quejas (nc).
· principios básicos de bases de datos y automatización de marketing.
habilidades blandas (soft skills)
· orientación al cliente: empatía, paciencia y escucha activa.
· comunicación clara y profesional tanto escrita como verbal.
· organización y disciplina operativa (manejo de múltiples solicitudes simultáneas).
aptitudes y actitudes clave
· gusto por el contacto con clientes y el aprendizaje técnico.
· adaptabilidad a entornos tecnológicos y digitales.
· compromiso con la satisfacción del cliente y la imagen de marca.