Salario mensual base: $15, 687.50 MXN brutos más prestaciones superiores a las de ley.
Ubicación: C. del Fresno 376, Atlampa, Cuauhtémoc, 06450 Ciudad de México, CDMX, México.
Horario: Disponibilidad para rolar turnos día, noche y fines de semana.
El equipo de Ops Integration – Reverse Logistics está buscando un Reverse Specialist apasionado por la excelencia operativa para impulsar el rendimiento de la logística inversa en la red AMZL México.
Este rol es responsable de monitorear y gestionar la ejecución end-to-end de devoluciones de clientes (Customer Returns) y paquetes no entregables (Undeliverable Returns), así como otros flujos relacionados a retornos en 2 estaciones de entrega asignadas.
El Reverse Specialist estará localizado en una estación base con visitas programadas a su segunda estación asignada (1 semana al mes), asegurando la cobertura operativa del flujo de logística inversa: desde la ejecución del plan de recolección hasta la reconciliación con el Fulfillment Center.
Key job responsibilities
- Monitorear diariamente las métricas de desempeño de logística inversa en sus 2 estaciones asignadas
- Dar seguimiento a la ejecución de rutas con el equipo de Routing y OTR, identificando desviaciones y escalando oportunamente
- Asegurar el cumplimiento del procedimiento UTR para controlar tiempos de procesamiento y la reconciliación de devoluciones al FC
- Gestionar escalaciones operativas con Station Managers, Business Coaches y DSPs para resolver problemas de ejecución diaria
- Analizar el feedback de debrief para identificar fallas de servicio y generar planes de acción correctivos
- Administrar el backlog de recolecciones pendientes
- Revisar el plan del día para asegurar que todas las rutas de devolución estén cubiertas con suficientes rutas para mantener la excelencia operativa
- Trabajar con los POCs de estación para cubrir cualquier no-show o incidencia antes del inicio de ruta
- Actualizar dashboards de seguimiento y crear planes de acción para brechas de desempeño
- Realizar auditorías de proceso para asegurar el cumplimiento de SOPs de logística inversa
- Movilizarse entre sus 2 estaciones asignadas (estación base + visita semanal mensual a estación secundaria) para mantener visibilidad operativa en ambos nodos
BASIC QUALIFICATIONS
- 1+ years of Microsoft Office (Word, Excel, and Outlook) experience
- high school diploma or equivalent
- Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays
- Work 40 hours/week, and overtime as required
- 1+ years of logistics operations experience
- Experience analyzing data metrics
- Availability to travel between 2 assigned delivery stations (1-week visits per month to secondary station)
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Bachelor's degree in Industrial Engineering, Operations, Business Administration, or a related field
- Knowledge of Microsoft Excel at an advanced level, including: pivot tables, macros, index/match, vlookup, VBA, data links, etc.
- Experience with third-party transportation service providers and pickup routes.
- Experience in reverse logistics or customer returns.
- Intermediate English.
Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers.
