En IRIUM estamos en búsqueda de un Coordinador de mesa de ayuda / Services desk con el siguiente perfil:Vacante: Coordinador de Operaciones N2 y RefreshUbicación: Nezahualcóyotl, Estado de MéxicoModalidad de trabajo: PresencialHorario: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, con disponibilidad ocasional los sábados según requerimientos de operación.
¿Qué ofrecemos?
Prestaciones de leyBeneficios adicionales a través de la plataforma MINU (acceso a salario bajo demanda, educación financiera, descuentos, etc.)Estabilidad laboral y posibilidad de desarrollo profesional en una empresa internacional en constante crecimiento.Perfil del candidato ideal:Experiencia y conocimientos técnicos:Mínimo 3 años de experiencia en roles similares como Coordinador de operaciones field servicesConocimiento avanzado de operaciones Nivel 2 (N2) en soporte técnico.Experiencia comprobable en proyectos de Refresh (reemplazo, migración o actualización de hardware/software).
Dominio de Field Services, incluyendo coordinación de técnicos en sitio, manejo de tickets, logística de atención y escalamiento de incidentes.Capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente y asegurar cumplimiento de SLA.Conocimiento básico/intermedio de infraestructura IT, redes, sistemas operativos Windows/Mac, dispositivos móviles, impresoras, y paquetería de oficina (Office 365, Teams, etc.).
Habilidades clave:Liderazgo y capacidad para coordinar equipos técnicos.Enfoque en servicio al cliente y resolución efectiva de problemas.Excelente comunicación oral y escrita.Organización, proactividad y atención al detalle.Capacidad para elaborar reportes e indicadores de desempeño (KPIs).
Responsabilidades:Coordinar las actividades del equipo de soporte técnico en campo y mesa de ayuda N2.Supervisar proyectos de Refresh garantizando cumplimiento en tiempos y calidad.Asegurar el seguimiento y resolución de tickets dentro del SLA acordado.Monitorear y reportar el desempeño del área, proponiendo mejoras continuas.Servir de enlace entre el cliente y los equipos técnicos para garantizar la satisfacción del usuario final.Apoyar en la capacitación de técnicos y actualización de procedimientos operativos.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18, $22,000.00 al mesTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $18, $22,000.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Coordinador De Operaciones Mesa De Ayuda
🏢 Irium México
📍 Nezahualcóyotl