¡forma parte de una empresa líder en movilidad inteligente y segura!Televía te invita a formar parte de su equipo como especialista de monitoreo
¿cuál es tu objetivo en el puesto?
Este talento es responsable de asegurar el intercambio diario correcto de datos de viajes con concesiones y operadores para garantizar que no hay pérdida de información para el pago y cobro adecuado de transferencias, ni para su procesamiento en los sistemas transaccionales. Monitorea y supervisa los intercambios exitosos de información, responde a alertamientos y ejecuta las acciones necesarias con los diferentes responsables para cumplir con los acuerdos de servicio. Finalmente se responsabiliza por generar el análisis de datos, dashboards y reportería de la mesa de monitoreo.
¿qué necesitas?
Educación: licenciatura o ingenieria terminada en informática, sistemas, computación.
Experiencia: 2 años como supervisor / especialista de monitoreo.
Conocimientos en: sap, jira, erp, power bi.
Te ofrecemos:
pago mensual, prestaciones de ley y superiores, vales de despensa, fondo de ahorro, 30 días de aguinaldo, pago de utilidades, seguro de vida.
Funciones:
ejecutar conciliaciones cifras de control del intercambio diario de viajes con operadores y concesiones.
En caso de diferencias, identifica fuentes origen, informa a stakeholder de la información y busca resolver discrepancias de información según aplique por contrato o convenio con cada concesión y operador.
Monitorear disponibilidad de la operación de televía en intercambio de archivos asegurando correcto intercambio de saldos y status.
Validación carga completa de archivos y procesamiento en los sistemas transaccionales trax/core.
Monitorear la información de cruce de tags por las autopistas.
Resolver incidencias reportadas por el equipo de conciliaciones en carga, procesamiento de viajes en televía o enviados por televía hacia/de concesiones y operadores.
Nivel 2 escalamiento de la mesa de monitoreo: resolución de casos de incidencias reportados por los analistas (nivel 1) que hayan sobrepasado los tiempos de atención por nivel o requieran la intervención de escalamiento en proveedores y terceros (concesiones/operadores).
¡postúlate y en breve te agendaremos una entrevista!
“en aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.”