Empresa líder en telecomunicaciones con mas de 13 años de experiencia
en el sector de las tics te invita a formar parte de nuestros colaboradores como:
operador de mesa de ayuda – 1er nivel
empresa líder en tecnologías de la información te invita a formar parte de su equipo como:
operador de mesa de ayuda (soporte técnico 1er nivel)
requisitos
* escolaridad: ingeniería en sistemas, electrónica, comunicaciones, informática o carrera afín (titulado o pasante).
* experiencia mínima de 5 a 6 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
* disponibilidad para atención remota y/o presencial.
️ funciones principales
1. registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes reportados vía telefónica, portal o correo.
2. brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios (hardware, software y aplicaciones).
3. resolver incidentes relacionados con equipos de cómputo, accesos, correo electrónico y herramientas institucionales.
4. documentar soluciones, causas raíz y seguimiento de tickets conforme a procesos de ti.
5. dar seguimiento y notificar a usuarios sobre el estatus y cierre de sus solicitudes.
6. realizar soporte básico: desbloqueo de cuentas, configuración de periféricos y asistencia remota.
conocimientos técnicos
* sistemas operativos windows (cliente y servidor).
* paquetería office (outlook, word, excel).
* herramientas de acceso remoto.
* plataformas de gestión de tickets (servicenow, remedy, etc.).
* conocimientos básicos en redes, telefonía ip y protocolos de comunicación.
habilidades
* organización y atención al detalle
* resolución de problemas
* trabajo en equipo
* comunicación efectiva con usuarios
* actitud de servicio
* proactividad
ofrecemos
* sueldo competitivo
* prestaciones de ley
* oportunidad de crecimiento