About ncr voyix
ncr voyix corporation (nyse: vyx) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant, and banking industries. Headquartered in atlanta, georgia, ncr voyix has approximately 16,000 employees across 35 countries. With nearly 140 years of experience, we are pioneers in consumer transaction technologies, transforming everyday interactions into meaningful moments. Currently, we focus on enhancing store, restaurant, and digital banking experiences through cloud-based, platform-led saas and services.
we are recognized for market leadership and technological innovation, partnering with top retailers, restaurants, and financial institutions to create exceptional consumer experiences. Our expertise and r&d capabilities enable us to help clients navigate, simplify, and operate their technological systems effectively.
our mission centers on empowering our clients to surpass their goals—improving customer satisfaction, increasing revenue, achieving operational excellence, reducing costs, and boosting profits. Ncr voyix's innovative solutions and industry-leading technology have earned the trust of both global brands and local businesses.
título: técnico de servicio de campo i - torreon
ubicación: torreon
resumen del puesto y áreas clave de responsabilidad
1. instalación, mantenimiento y reparaciones de equipos en un territorio asignado para asegurar la continuidad de las operaciones del cliente y altos niveles de satisfacción.
2. puede ser solicitado para trabajar fuera del área asignada según los proyectos, para cubrir a colegas y en picos de demanda.
3. propiedad de los problemas o incidentes del cliente hasta su resolución satisfactoria y/o cumplimiento con los acuerdos de nivel de servicio (sla).
4. diagnosticar, reparar y reemplazar componentes en equipos soportados por ncr voyix, incluyendo punto de venta, cajas de autoservicio, servidores y otros equipos de oficina, terminales portátiles y periféricos.
5. instalación y actualización de equipos según la declaración de trabajo (sow).
6. asistencia en la preparación del sitio, incluyendo instalación de cables, preparación y pruebas de equipos; también puede realizar intercambios modulares y reemplazos de unidades.
7. sujeto a capacitación y certificación, que puede incluir trabajo en altura y uso de herramientas eléctricas portátiles.
8. respuesta a preocupaciones o problemas del cliente, resolviéndolos o escalándolos según corresponda.
9. construir relaciones con los clientes y mantener canales de comunicación informales.
10. representar a ncr voyix positivamente, reflejando la imagen y reputación de la empresa.
11. realizar mantenimiento preventivo, diagnósticos, reparaciones y reemplazos de componentes.
12. responsable de activos de ncr voyix utilizados en la prestación de servicios.
13. mantener inventario adecuado y registros de piezas.
14. informes precisos y puntuales de actividades y gastos.
15. captura de información para actividades de facturación o cobro.
16. despacho diario basado en llamadas o en informes automatizados para cumplir con sla.
17. requiere viajes prolongados, manejo de piezas pesadas y trabajo en diferentes condiciones físicas.
18. participar en turnos, incluyendo trabajo nocturno y fines de semana, según necesidad.
19. trabajar para cumplir los indicadores clave de desempeño y mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
calificaciones básicas
1. licencia de conducir limpia.
2. diploma de secundaria o experiencia equivalente.
3. habilidades básicas en computación y soporte de hardware de pc.
4. capacidad para trabajar con supervisión mínima, resolver problemas y aprender rápidamente.
5. excelentes habilidades interpersonales y de relación con el cliente.
6. alta aptitud mecánica/eléctrica, experiencia en mantenimiento de hardware y redes.
7. integridad personal y espíritu de equipo.
8. flexibilidad horaria, incluyendo noches, fines de semana y horas extras.
calificaciones preferidas
1. certificaciones o títulos en campos tecnológicos.
2. experiencia previa en ncr o equipos similares.
3. certificaciones reconocidas en electrónica o ti.
4. experiencia en mantenimiento o instalación de epos y hardware de escritorio.
las ofertas de empleo están condicionadas al cumplimiento de los criterios de selección aplicables.
declaración eeo
compromiso con la diversidad y igualdad de oportunidades laborales. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin discriminación.
declaración a agencias externas
ncr voyix solo acepta currículums de agencias en la lista de proveedores preferidos y no se responsabiliza por tarifas de currículums no solicitados.
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