Gerente de soporte técnico
se busca un líder innovador y versátil para encabezar el equipo de soporte técnico.
objetivo principal:
liderar a un equipo dinámico proporcionando atención oportuna y eficaz a clientes y vendedores. Garantizar calidad, eficiencia operativa y rentabilidad.
requisitos clave:
* licenciatura en ingeniería mecánica, electromecánica o campos afines
* técnicas especializadas: aire acondicionado, termodinámica, autocad
* dominio de salesforce y generación de reportes
* habilidades avanzadas en excel
* inglés: intermedio-avanzado
responsabilidades clave:
* establecer estándares y documentar procesos críticos en soporte técnico para garantizar consistencia y eficiencia.
* supervisar la distribución de solicitudes de cotización entre ingenieros del equipo asegurando tiempos de respuesta eficientes y cobertura completa de requerimientos técnicos.
* diseñar e implementar estrategias para optimizar tiempos de respuesta y mejorar la calidad en implementaciones de equipos, actualizaciones de software, webinars, etc.
* monitorear oportunidades comerciales a partir de cotizaciones registradas en salesforce, generar reportes y dashboards informados para tomar decisiones.
* crear kpis enfocados en tiempos de atención, calidad de las cotizaciones y desempeño individual, brindar retroalimentación continua y alinear criterios técnicos.
* desarrollar programas de capacitación técnica para nuevos ingresos en los equipos de ventas y soporte.
atractivos laborales:
* prestaciones superiores a las legales
* salario competitivo