Consultor de satisfacción y cuidado del cliente
empresa en telecomunicaciones busca consultor de satisfacción y cuidado del cliente.
* visitar la base de clientes asignada para identificar la causa raíz, canalizarla y dar seguimiento hasta su solución.
* validar y revisar la base de clientes para identificar la causa raíz de incidencias.
* brindar atención personalizada al cliente.
* dar seguimiento a fallas recurrentes.
* soporte en reportes de fallas técnicas y retención de clientes.
* gestionar encuestas de satisfacción y análisis de datos.
* coordinación con departamentos para implementar mejoras.
* analizar tendencias y generar informes detallados.
* gestionar inconformidades de asegurados.
* disminuir el índice de fallas recurrentes en los clientes que se atienden.
* incrementar los meses de vida activos en el cliente (retención).
* venta de productos complementarios (up selling club wifi y app tp).
* seguimiento con clientes (campo).
* labor de retención y cobranza.
* experiencia en atención a clientes (presencial o call center), ventas, prospección.
* experiencia previa de al menos 2 años en atención al cliente.
* facilidad de palabra y habilidad para negociar.
* manejo de excel nivel medio.
* conocimiento en uso de drive y mapas.
* disponibilidad de horario, de lunes a domingo (9:00 a 18:00), con posible rotación.
* licenciatura concluida o en proceso (preferente).
* vivir en zonas especificadas según la ubicación.
* conocimiento de operación de contact center (si aplica).
* líder con licencia de manejo vigente (preferente).
* sueldo base de $12,000 brutos (varía por ubicación).
* variable y bono de productividad.
* prestaciones de ley, seguro de vida, descuentos en servicios y eventos.
* uniformes gratuitos.
* plan de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
* capacitación pagada y continua.
* bonos por cumplimiento de objetivos.
* trabaja presencialmente u 80% en contact center.
* oportunidades de desarrollo profesional.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
ubicación: méxico – incluye pedregal, santo domingo, santa ursula, miramontes, san jerónimo, san ángel, pachuca, mineral de la reforma, benito juárez, entre otras áreas.
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