Buscamos a un profesional dinámico y altamente motivado para unirse a nuestro equipo en un rol multifacético que es crucial para el éxito de nuestras operaciones diarias y la satisfacción de nuestros clientes. Como asistente de experiencia al cliente, postventa y asistente de dirección, serás el punto de enlace entre nuestros clientes, el equipo interno y la dirección, asegurando una comunicación fluida, una resolución de problemas eficiente y un soporte administrativo impecable. La persona ideal para este puesto es proactiva, posee excelentes habilidades de comunicación y organización, y es capaz de manejar múltiples prioridades con una actitud positiva y orientada a resultados.
responsabilidades clave:
experiencia del cliente y postventa (30% del tiempo):
* atención al cliente: ser el primer punto de contacto para los clientes, gestionando consultas, comentarios y quejas a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, redes sociales) de manera profesional y oportuna.
* soporte postventa: gestionar el proceso de postventa, incluyendo el seguimiento de pedidos, la coordinación de devoluciones y garantías, y la resolución de cualquier incidencia que pueda surgir después de la compra.
* gestión de casos: documentar y dar seguimiento a todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de crm, asegurando que cada caso se resuelva de manera satisfactoria y eficiente.
* fidelización de clientes: contribuir a la creación e implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
* recopilación de feedback: recopilar y analizar los comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora en nuestros productos, servicios y procesos.
asistencia a la dirección (70% del tiempo):
* soporte administrativo: proporcionar un apoyo administrativo integral a la dirección general, incluyendo la gestión de agendas, la coordinación de reuniones y la preparación de la documentación necesaria,
* gestión de viajes: organizar y coordinar los arreglos de viaje y alojamiento para el equipo directivo, en caso necesario acompañamiento en viajes y reuniones de trabajo.
* comunicación interna: actuar como un enlace de comunicación entre la dirección y los demás departamentos de la empresa, asegurando una comunicación clara y efectiva.
* elaboración de informes: preparar informes, presentaciones y otros documentos según lo solicitado por la dirección.
* manejo de información confidencial: gestionar información sensible y confidencial con la máxima discreción y profesionalismo evitando relación más allá del tema laboral.
* tareas administrativas generales: apoyar en tareas administrativas generales como la gestión de suministros de oficina y la coordinación con proveedores.
requisitos y habilidades:
* educación: licenciatura en administración de empresas, comunicación, marketing o un campo relacionado (preferible).
* experiencia: mínimo de 2 a 3 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte postventa o como asistente administrativo/ejecutivo.
* edad de 30 a 40 años
* habilidades de comunicación: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. El dominio del inglés es un plus.
* orientación al cliente: pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional con una actitud empática y paciente.
* resolución de problemas: fuerte capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera efectiva y creativa.
* organización: habilidades de organización y gestión del tiempo excepcionales, con la capacidad de priorizar tareas y trabajar bajo presión.
* competencia tecnológica: dominio del paquete de microsoft office (word, excel, powerpoint, outlook) y experiencia con software de crm (por ejemplo, salesforce, zendesk, hubspot), canva, manejo básico de redes sociale sy campañas.
* proactividad e iniciativa: capacidad para anticipar necesidades, tomar la iniciativa y trabajar de forma autónoma con una supervisión mínima.
* discreción y profesionalismo: habilidad comprobada para manejar información confidencial con integridad y discreción.
competencias clave:
* inteligencia emocional
* trabajo en equipo
* adaptabilidad
* atención al detalle
* inglés 100%
* manejo de office, canvas
* pensamiento crítico
* disponibilidad de viajar
¿qué ofrecemos?
* un rol dinámico y desafiante con oportunidades de crecimiento profesional.
* un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
* la oportunidad de tener un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes y el éxito de la empresa.
* $20,000 libres
* prestaciones de ley
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $20,000.00 al mes
experiencia:
* asistente de direccion : 2 años (obligatorio)
disponibilidad para viajar:
* 100 % (obligatorio)
lugar de trabajo: empleo presencial