Descripción de puesto
Apoyar al Asesor Comercial en el asesoramiento técnico a clientes, en cuanto a productos y procesos productivos que usan cemento, agregado y aditivos, contribuyendo a la profesionalización de sus negocios.
Principales responsabilidades
1. Ejecutar en conjunto con la gerencia y Asesor Comercial, el asesoramiento técnico.
2. Realizar estudios que definan la competitividad de la mezcla de CEMEX frente a la competencia.
3. Planear y dirigir estudios técnicos relacionados con los procesos de fabricación de los clientes, con la finalidad de incrementar su eficiencia y productividad.
4. Realizar transferencia tecnológica hacia nuestros clientes y hacia la compañía.
5. Asegurar que el servicio analítico de monitoreo de calidad, esté dentro de la normatividad correspondiente e informar al cliente del estatus de cumplimiento.
6. Programar y supervisar las actividades de los técnicos laboratorista asignados.
7. Desarrollar y coordinar programas en los que se involucran los clientes, Instituciones Educativas o Dependencias Gubernamentales, con la finalidad de orientar y enfocar las actividades hacia el fin buscado.
8. Participar y apoyar en eventos relacionados con la educación, difusión y promoción del cemento y productos relacionados.
9. Apoyar a la profesionalización de la industria a través del programa de mejora técnica y GINCO
10. Apoyar a la fuerza de venta en el cumplimiento de los objetivos de la agenda de desarrollo
11. Realizar auditorías y dictámenes a clientes para validar su participación en la comercialización de producto terminado
12. Capacitar y desarrollar a la fuerza de venta industrial y a los clientes en conocimientos técnicos mediante la generación de contenido
13. Documentar casos de éxito de clientes asesorados técnicamente
Retos del puesto
• Incremento del número de clientes y a su vez, volumen de las ventas: A través de análisis de costo de m3/pieza para cemento, agregado y aditivos
• Enfoque transaccional vs enfoque de negocio: Cuantificación económica de los beneficios generados a través del análisis del costo de m3/pieza
• Consultoría gratuita: A través del conocimiento técnico otorgado, asegurar la extracción del valor generado para CEMEX
• Incrementos de precios: Apoyar en la extracción del valor generado a través de las iniciativas de la agenda de desarrollo
• Identificar áreas de oportunidad para el desarrollo de nuevas ofertas y productos: Identifica necesidades no atendidas de los clientes que puedan ser traducidas en ofertas de valor
• Entendimiento del desempeño de los productos en el mercado: Realizar pruebas comparativas (CEMEX vs otros) de productos terminados para conocer su desempeño
• Nivel de profesionalización: Incrementar mediante capacitación, asesoría, CPRO, GINCO, PMT y normatividad el nivel de profesionalización de los clientes
Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad:
• Licenciaturas: Ingeniero Civil, Ingeniero Químico, Ingeniero Físico, Ingeniero Físico-Mecánico, Ingeniero Industrial, Lic. En Arquitectura
• Ingles nivel deseable > B1
Experiencia requerida:
• 2 a 5 años de experiencia en control calidad concreto, experiencia en obra como Residente de Obra, Supervisor de Obra, Administrador/Control de Proyectos ó Supervisión de Proyectos, procesos de aseguramiento de calidad, ISO, EMA.
• 3 a 5 años de experiencia industrial (fabricación de productos, distribución y control de calidad)
Conocimiento requerido:
• Materiales para la construcción (básico)
• Administración y Planeación de proyectos de construcción (intermedio)
• Para posiciones de Infraestructura considerar:
• AutoCad (Intermedio)
• AutoDesk (Intermedio)
• Microsoft Project (Intermedio)
• Para posiciones en Industriales considerar:
• Experiencia y conocimiento en procesos industriales y/ó
• Experiencia y conocimiento en control de calidad y/ó
• Experiencia y conocimiento en mantenimiento electro mecánico y/ó
• Experiencia y conocimiento en distribución de materiales
• Para posiciones en Constructores considerar:
• Diseño de mezclas de acuerdo a ACI (Intermedio)
• Aplicación de concreto y bombeo de acuerdo a ACI (Intermedio)
• Operación de planta de concretos (Intermedio)
Competencias críticas:
1. Enfoque al cliente (4)
2. Integridad y confianza (4)
3. Enfoque en resultados (4)
4. Perseverancia (4)
5. Manejo de conflictos (4)
Relaciones
Internas:
• Gerentes comerciales: Reporta actividades con clientes prioritarios y/o de interés.
• Asesor Comercial (Industriales y otros segmentos): Programar asesorías a clientes prioritarios y/o de interés. Dar soporte técnico a la operación de los clientes
• Jefe de Desarrollo de la Oferta: Coordinar políticas, normas y proyectos a nivel institucional. Retroalimentar efectividad de la oferta
• Jefe de Implementación de la Oferta: Definir procesos, estándar de asesorías, procedimientos adecuados para problemas y gestionar reportes mensuales.
• Área de Calidad de Concretos: Gestionar uso de instalaciones de la filial
Externas:
• Instituciones (ACI, cámaras, colegios y asociaciones relacionadas a la industria): Gestionar apoyos, promover nuestros productos, estar enterados de innovaciones y desarrollar trabajos de investigación en beneficio de CEMEX y la industria
• Proveedores de la industria (fabricantes de planta, equipos, etc): Brindar soluciones a necesidades de los clientes que atienden
• Organismos de normalización y certificación: Obtener constante capacitación para poder brindar una mejor asesoría técnica
• Clientes: Brindar actividades de asesoría técnica coordinados con el Asesor Comercial