Del puesto
diseñar, analizar, optimizar, documentar y estandarizar los procesos operativos, logísticos, administrativos y comerciales de la empresa, tanto en tiendas de videojuegos y cultura pop como en oficinas corporativas. Asegurar la eficiencia, calidad y reducción de costos, implementando controles internos robustos que mitiguen riesgos, garanticen el cumplimiento normativo y alineen todas las operaciones con los estándares y políticas corporativas. Fomentar la mejora continua, la automatización y la integración de mejores prácticas, contribuyendo a una operación ágil, segura y orientada a la excelencia en la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio.
funciones y responsabilidades
* diseñar, mapear y documentar procesos operativos, logísticos, administrativos y comerciales para tiendas y oficinas, alineados a los objetivos estratégicos y estándares corporativos.
* analizar y optimizar procesos existentes para incrementar eficiencia, reducir costos, eliminar mermas y mejorar la calidad del servicio y producto final.
* implementar y mantener sistemas de control interno, identificando riesgos, estableciendo controles y asegurando el cumplimiento normativo, la protección de activos y la integridad de la información.
* supervisar y monitorear el funcionamiento de los procesos y sistemas de control, utilizando kpis, herramientas de análisis de datos y reportes de gestión para evaluar resultados y detectar áreas de mejora.
* liderar proyectos de mejora continua (lean, six sigma, kaizen u otros), coordinando equipos multidisciplinarios para implementar nuevas metodologías, tecnologías y mejores prácticas.
* automatizar y digitalizar procesos críticos, colaborando con áreas de ti para integrar herramientas tecnológicas, sistemas de gestión y control automatizado.
* capacitar y sensibilizar al personal en la correcta ejecución de procesos, controles internos y cumplimiento de políticas, promoviendo la cultura de mejora continua y control.
* trabajar en conjunto con la gerencia de auditoría interna y hacer revisiones periódicas para verificar el cumplimiento de procesos, controles y normativas, identificar oportunidades de mejora y mitigar riesgos.
* gestionar y actualizar matrices de riesgos y controles, integrando nuevos procesos y asegurando que los controles sean efectivos y actualizados.
* colaborar con áreas de calidad, mantenimiento, seguridad y proveedores para asegurar el cumplimiento de estándares, normativas y objetivos de la organización.
* preparar informes técnicos y de gestión sobre el desempeño de procesos, hallazgos de auditoría, avances de proyectos de mejora y cumplimiento de kpis.
* asegurar la correcta gestión de inventarios y activos, supervisando inventarios físicos, conciliaciones y control de existencias en tiendas y almacenes.
conocimiento técnico requerido
* mapeo y modelado de procesos (bpmn, diagramas de flujo)
* herramientas de mejora continua (lean, six sigma, kaizen)
* análisis de datos y kpis operativos
* dominio de excel avanzado y software de gestión de procesos
* conocimiento en automatización y digitalización de procesos
* manejo de sistemas de punto de venta (pos) y erp (deseable)
* metodologías de gestión de proyectos (pmi, scrum, kanban)
* normas de calidad, seguridad y medio ambiente aplicables al retail
formación académica y experiencia
* ingeniería industrial, en procesos, producción, logística, o afín (concluida)
* experiencia mínima de 2 años en posición similar.
beneficios del trabajo
* sueldo competitivo acorde a experiencia y mercado
* prestaciones de ley desde el primer día (imss, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional)
* vales para alimentos
* oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional dentro de la empresa
* capacitación constante en metodologías de mejora y sistemas digitales
* ambiente de trabajo dinámico y colaborativo