Objetivo del puesto
coordinar, supervisar y garantizar la correcta operación del spa, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, el cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad, y la satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la rentabilidad y prestigio del establecimiento.
funciones principales
* supervisar al personal operativo del spa, asignando turnos, roles y responsabilidades.
* garantizar que los servicios se realicen conforme a los estándares de calidad y protocolos de seguridad e higiene.
* atender y resolver quejas o solicitudes especiales de los clientes.
* coordinar la capacitación continua del personal en técnicas, servicio al cliente y normas de seguridad.
* controlar inventarios de productos, insumos y equipos del spa.
* monitorear el cumplimiento de objetivos de ventas, promociones y paquetes.
* asegurar la correcta presentación y mantenimiento de las instalaciones.
* elaborar reportes de operación y resultados diarios, semanales o mensuales.
* apoyar en el diseño y mejora de protocolos, procedimientos y estándares de servicio.
* fomentar un ambiente laboral positivo, motivando al equipo.
requisitos del puesto
* escolaridad: técnico o licenciatura en administración hotelera, turismo, cosmetología, fisioterapia o afín.
* experiencia: mínimo 2 años en puestos similares en spa, centro de bienestar u hospitalidad.
* conocimientos:
* servicios y tratamientos de spa
* atención al cliente premium
* manejo de personal
* control de inventarios
* normas de higiene y seguridad
* idiomas: inglés intermedio-avanzado (deseable en destinos turísticos).
* manejo de software: paquetería office, sistemas de reservaciones o pos.
competencias y habilidades
* liderazgo y trabajo en equipo
* comunicación efectiva
* orientación al cliente
* resolución de conflictos
* organización y planeación
* toma de decisiones
* proactividad y actitud de servicio
* discreción y presentación profesional
indicadores de desempeño (kpi)
* nivel de satisfacción del cliente (encuestas, reseñas)
* cumplimiento de estándares de calidad y protocolos
* eficiencia en la gestión de inventarios y costos
* rotación y motivación del personal
* alcance de metas de ventas y productividad
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13, $14,000.00 al mes
escolaridad:
* técnico superior terminado (deseable)
experiencia:
* cocina: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial