*objetivo del puesto*
coordinar, supervisar y garantizar la correcta operación del spa, asegurando altos estándares de calidad en el servicio, el cumplimiento de protocolos de higiene y seguridad, y la satisfacción del cliente, con el fin de contribuir a la rentabilidad y prestigio del establecimiento.
*funciones principales*
- supervisar al personal operativo del spa, asignando turnos, roles y responsabilidades.
- garantizar que los servicios se realicen conforme a los estándares de calidad y protocolos de seguridad e higiene.
- atender y resolver quejas o solicitudes especiales de los clientes.
- coordinar la capacitación continua del personal en técnicas, servicio al cliente y normas de seguridad.
- controlar inventarios de productos, insumos y equipos del spa.
- monitorear el cumplimiento de objetivos de ventas, promociones y paquetes.
- asegurar la correcta presentación y mantenimiento de las instalaciones.
- elaborar reportes de operación y resultados diarios, semanales o mensuales.
- apoyar en el diseño y mejora de protocolos, procedimientos y estándares de servicio.
- fomentar un ambiente laboral positivo, motivando al equipo.
*requisitos del puesto*
- *escolaridad*: técnico o licenciatura en administración hotelera, turismo, cosmetología, fisioterapia o afín.
- *experiência*: mínimo 2 años en puestos similares en spa, centro de bienestar u hospitalidad.
- *conocimientos*:
- servicios y tratamientos de spa
- atención al cliente premium
- manejo de personal
- control de inventarios
- normas de higiene y seguridad
- *idiomas*: inglés intermedio-avanzado (deseable en destinos turísticos).
- *manejo de software*: paquetería office, sistemas de reservaciones o pos.
*competencias y habilidades*
- liderazgo y trabajo en equipo
- comunicación efectiva
- orientación al cliente
- resolución de conflictos
- organización y planeación
- toma de decisiones
- proactividad y actitud de servicio
- discreción y presentación profesional
*indicadores de desempeño (kpi)*
- nível de satisfacción del cliente (encuestas, reseñas)
- cumplimiento de estándares de calidad y protocolos
- eficiencia en la gestión de inventarios y costos
- rotación y motivación del personal
- alcance de metas de ventas y productividad
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13,* - $14,* al mes
escolaridad:
- técnico superior terminado (deseable)
experiência:
- spa: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial