Descripción del puesto:
brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas, asegurando la continuidad operativa y satisfacción del usuario.
funciones principales:
* recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias a través del sistema de tickets o vía telefónica.
* escalar problemas de mayor complejidad al equipo de soporte de segundo nivel.
* documentar soluciones y actualizaciones en la base de conocimientos.
requisitos:
* licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, informática o afín. (título y/o cédula)
* excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.
* conocimiento de herramientas de cc y crm
* manejo de herramientas de comunicación y cómputo.
* 6 meses de experiencia en call center (preferente)
ofrecemos:
* sueldo base bruto de $11,000
* bono por cumplimiento de metas $1000
* apoyo en transporte $500
* transporte de personal gratuito
* club de beneficios
* seguro de vida
* prestaciones de ley
horario: lunes a domingo de 15 a 23 hrs con 1 día descanso rolado en fin de semana
“en eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de vih como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.